Wskaźniki jakości sieci TP za 2007 rok

13.02.2008

Urząd Komunikacji Elektornicznej przedstawił wskaźniki jakości usług powszechnych świadczonych przez Telekomunikację Polską S.A. za rok 2007 na podstawie informacji dostarczonych przez Spółkę.

Telekomunikacja Polska S.A. przekazała Prezesowi Urzędu Komunikacji Elektronicznej informacje w zakresie spełniania wskaźników dostępności i jakości świadczonej przez TP usługi powszechnej w II półroczu i w całym roku 2007 roku.

Poniższa analiza przekazanych przez TPSA informacji dokonana została w odniesieniu do wymagań zawartych w rozporządzeniu Ministra Infrastruktury z dnia 24 marca 2005 r. w sprawie szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia usługi powszechnej oraz wymagań dotyczących świadczenia usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu dla jednostek uprawnionych (Dz. U. Nr 68, poz. 592), jak i Decyzji Prezesa UKE w sprawie warunków świadczenia usługi powszechnej (decyzja z dnia 7 listopada 2006 r. oraz decyzja z dnia 29 stycznia 2007 r.).

Na podstawie uzyskanych od Telekomunikacji Polskiej S.A. informacji ustalono co następuje:

Wymagania zawarte w przedmiotowych decyzjach Prezesa UKE zostały spełnione przez Spółkę w roku 2007 dla następujących wskaźników jakości usługi powszechnej (w ujęciu krajowym i dla każdej strefy numeracyjnej):

- % zamówień (na przyłączenie do sieci) zrealizowanych w uzgodnionym terminie wyniósł 97,82 % (powinno być co najmniej 90%);
- liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich – w ujęciu krajowym - wyniosła 11,00 (powinna być co najwyżej 11);
- czas usunięcia uszkodzenia:

czas oczekiwania na naprawę 80% uszkodzeń na łączach dostępu wyniósł 19 godzin (powinien być co najwyżej 25 godzin);
czas oczekiwania na naprawę 95% uszkodzeń na łączach dostępu wyniósł 48 godzin (powinien być co najwyżej 52 godziny);
% uszkodzeń naprawionych w uzgodnionym terminie wyniósł 92,70 % (powinien być co najmniej 90%);

- czas oczekiwania na uzyskanie połączenia z numerami usług świadczonych z udziałem personelu:

średni czas zawierał się w granicach 12,27 s – 15,02 s (powinien być co najwyżej 17 s);
% połączeń z odpowiedzią w ciągu 20 s zawierał się w granicach 81,26 % – 92,05% (powinien być co najmniej 80 %);

- czas oczekiwania na zgłoszenie się informacji o numerach telefonicznych:

średni czas wyniósł 25,19 s (powinien być co najwyżej 30 s);
% połączeń z odpowiedzią w ciągu 20 s wyniósł 81,74% (powinien być co najmniej 80 %);

- wskaźnik sprawnych aparatów publicznych wyniósł 97,8% (powinien być co najmniej 96 %);
- wskaźnik reklamacji faktur wyniósł 0,10 % (powinien być co najwyżej 0,9 %);
- stopa nieskutecznych wywołań:

krajowych wyniosła 0,13% (powinna być co najwyżej 0,5 %);
międzynarodowych wyniosła 1,04% (powinna być co najwyżej 2,4 %);
komórkowych wyniosła 0,57% (powinna być co najwyżej 2,5 %);

- czas zestawiania połączenia:

średni czas połączeń krajowych wyniósł 1,52 s (powinna być co najwyżej 2 s);
95% połączeń krajowych wyniósł 4 s (powinien być co najwyżej 5 s);
średni czas połączeń międzynarodowych wyniósł 3,37 s (powinien być co najwyżej 6 s);
95% połączeń międzynarodowych wyniósł 7 s (powinien być co najwyżej 9 s);

- wskaźnik jakości transmisji danych w paśmie fonicznym za pomocą modemów – przepływność wyniosła 44000 bit/s (powinna wynosić co najmniej 40000 bit/s).

Następujące wskaźniki jakości usługi powszechnej TP za okres 2007 roku, nie spełniają wymagań decyzji Prezesa UKE:

- Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci, w którym zrealizowano 95 % zamówień (powinno być co najwyżej 22 dni):

w ujęciu krajowym wyniósł średnio 23 dni;
w ujęciu strefowym parametr ten spełniono tylko w 27 strefach,

- Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci, w którym zrealizowano 99 % zamówień (powinno być co najwyżej 24 dni):

w ujęciu krajowym wyniósł średnio 55 dni;
w ujęciu strefowym wymagania spełniono jedynie w strefie Łomża;

- Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich (powinna być co najwyżej 11):

w ujęciu krajowym wyniosła 11;
w ujęciu strefowym wymagania nie spełniono w 19 strefach,

- Czas usunięcia uszkodzenia:
Czas oczekiwania na naprawę 80% uszkodzeń na łączach dostępu (powinien wynosić co najwyżej 25 godzin):

w ujęciu krajowym wyniósł 19 godzin;
w ujęciu strefowym wymagania nie spełniono w 2 strefach,

Czas oczekiwania na naprawę 95% uszkodzeń na łączach dostępu (powinien wynosić co najwyżej 52 godziny):

w ujęciu krajowym wyniósł 48 godzin;
w ujęciu strefowym wymagania nie spełniono w 6 strefach,

% uszkodzeń naprawionych w uzgodnionym terminie (powinien wynosić co najmniej 90%):

w ujęciu krajowym wyniósł 92,7 %;
w ujęciu strefowym wymagania nie spełniono w 3 strefach.

Na podstawie porównania danych TP o osiągniętych wynikach za I półrocze oraz II półrocze 2007 roku dokonano również analizy zmian w okresie 2007 roku parametrów jakości świadczenia usługi powszechnej w całej sieci krajowej. I tak:

Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci, w którym zrealizowano 95 % zamówień – uległ zmniejszeniu z 26 do 23 dni;
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci, w którym zrealizowano 99 % zamówień - wzrósł z 45 do 55 dni;
% zamówień (na przyłączenie do sieci) w uzgodnionym terminie – wzrósł z 96, 79 do 97,79%;
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich – wzrosła z 5,68 do 6 uszkodzeń;
Czas oczekiwania na naprawę 80% uszkodzeń na łączach dostępu – wzrósł z 18 do 20 godzin;
Czas oczekiwania na naprawę 95% uszkodzeń na łączach dostępu – wzrósł z 45 do 50 godzin;
% uszkodzeń naprawionych w uzgodnionym terminie – zmniejszył się z 93,7 do 91,7%;
Stopa nieskutecznych wywołań krajowych – zmniejszyła się z 0,16 do 0,10%;
Stopa nieskutecznych wywołań międzynarodowych - zmniejszyła się z 1,11 do 0,99%;
Stopa nieskutecznych wywołań komórkowych – zwiększyła się z 0,56 do 0,57%;
Czas zestawiania połączenia krajowych – zwiększył się z 1,47 do 1,55 s;
Czas zestawiania 95% połączeń krajowych – pozostał na poziomie 4 s;
Czas zestawiania połączeń międzynarodowych – zmniejszył się z 3,4 do 3,35 s;
Czas zestawiania 95% połączeń międzynarodowych - pozostał na poziomie 7 sek;
Czas oczekiwania na uzyskanie połączenia z numerami usług świadczonych z udziałem personelu - – średnio pozostał na poziomie kilkunastu sekund;
% połączeń z odpowiedzią (połączenia z numerami usług świadczonych z udziałem personelu) - pozostał na poziomie ok. 85%;
Czas oczekiwania na zgłoszenie się informacji o numerach telefonicznych – wzrósł z 24,16 do 27,29 s;
% połączeń z odpowiedzią (do informacji o numerach telefonicznych) – zmalał z 85,62 do 76,82%;
% sprawnych aparatów publicznych - wzrósł z 97,3 do 98,4%;
% reklamacji faktur - pozostał na poziomie 0,1%;
wskaźnik jakości transmisji danych w paśmie fonicznym za pomocą modemów – pozostał na poziomie 44000 bit/s przepływności.

źródło: UKE