Prawidłowe działanie infrastruktury informatycznej to efekt wielu złożonych procesów, wymiany danych, stabilnej pracy sprzętu, oprogramowania, sieci oraz prawidłowych działań ze strony użytkowników. W przypadku części awarii lub dysfunkcji niektórych elementów, efekty są namacalne i widoczne od razu. Dzięki temu użytkownik jest w stanie rozpoznać anomalię i zgłosić ją do zewnętrznej firmy zajmującej się realizacją obsługi informatycznej. Niestety, w praktyce użytkownicy są w stanie wychwycić tylko niewielki odsetek tego typu problemów. W pozostałych przypadkach, z reguły w najmniej odpowiednim momencie, wszelkie trudne do uchwycenia nieprawidłowości pozostają niewykryte i dopiero kiedy pojawiają się znaczne szkody, dają o sobie znać. W takich sytuacjach pożyteczne stają się systemy automatycznego monitoringu.