Alcatel-Lucent wdroży w hotelach grupy Accor Group systemy telefoniczne ze spersonalizowanymi usługami komunikacyjnymi

Firma Alcatel-Lucent poinformowała o zawarciu trzyletniej umowy z firmą Accor Group S.A. Na jej mocy Alcatel-Lucent będzie preferowanym dostawcą Grupy w zakresie rozwiązań komunikacyjnych pod klucz dla branży hotelarskiej. Grupa Accor ma bogate doświadczenia związane z obsługą klientów. Zarządza ponad 4100 obiektami na całym świecie.

Alcatel-Lucent oferuje trzy rozwiązania dopasowane do potrzeb poszczególnych rodzajów hoteli (luksusowych, klasy średniej i ekonomicznej) niezależnie od ich wielkości. Rozwiązania obejmują cyfrowe telefony dla personelu, a także usługi instalacji i konserwacji oraz szkolenia. Dzięki rozwiązaniom firmy Alcatel-Lucent grupa Accor będzie w stanie zaoferować gościom hotelowym nowe usługi, na przykład konfigurację poczty głosowej w momencie rejestracji, uwzględnienie preferencji językowych, a także opcje związane z mobilnością i regulowaniem płatności. Goście skorzystają z takich funkcji, jak bezpośredni numer telefoniczny, poczta głosowa i przekazywanie połączeń, jak również z powiadomień typu „proszę nie przeszkadzać” i automatycznego budzenia. Nowe systemy komunikacyjne uwzględniają także przyszłe możliwości świadczenia przez grupę Accor usług triple play oraz usług telewizji interaktywnej.

W ramach umowy firma Alcatel-Lucent i jej partnerzy handlowi dostarczą produkty i usługi dopasowane do potrzeb wszystkich sieci hoteli należących do grupy Accor na całym świecie, z wyjątkiem sieci Etap Hotel oraz HotelF1. Dzięki sieci partnerów handlowych obejmującej ponad 100 firm w różnych krajach firma Alcatel-Lucent może skutecznie świadczyć usługi wszystkim klientom. Obejmuje to także usługi wsparcia technicznego dostępnego przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, co pozwoli grupie Accor skoncentrować się na wypełnianiu swoich głównych zadań związanych z zarządzaniem hotelami i realizacją potrzeb ich gości.

„Grupa Accor poszukiwała partnerów, którzy byliby w stanie zrealizować potrzeby hoteli klasy ekonomicznej i luksusowej na całym świecie. Po dokonaniu szczegółowej oceny rozwiązań dostępnych na rynku wybraliśmy firmę Alcatel-Lucent ze względu na jej duże doświadczenie w branży hotelarskiej oraz globalny zakres działania, istotny dla naszego przedsiębiorstwa” — powiedział Philippe Le Moel, dyrektor ds. systemów telefonicznych w grupie Accor.

„Jako dynamiczne przedsiębiorstwo stykające się z wyzwaniami stawianymi przez konkurencyjny rynek, grupa Accor zdecydowała się na powierzenie firmie Alcatel-Lucent transformacji rozwiązań komunikacyjnych i możliwości świadczenia usług. Nowe usługi umożliwią firmie zwiększenie zysków, a jednocześnie przyczynią się do podniesienia poziomu zadowolenia klientów” — powiedział Tom Burns, prezes działu strategicznych rozwiązań dla przedsiębiorstw w firmie Alcatel-Lucent.

Nowa umowa jest już realizowana na całym świecie. Wzmacnia to pozycję Alcatela-Lucenta we wszystkich segmentach branży hotelarskiej i rozszerza zakres jej działania, do tej pory, bowiem ponad 50 hoteli grupy Accor w Europie, Afryce, Ameryce Południowej i na Dalekim Wschodzie korzystało już z rozwiązań tego przedsiębiorstwa. Więcej informacji na temat innowacyjnych technologii można uzyskać w trakcie interaktywnej wizyty w wirtualnym hotelu firmy Alcatel-Lucent.

źródło: Alcatel-Lucent