Chatbot czy voicebot? Jak dobrać właściwe narzędzie do potrzeb klienta
News

Chatbot czy voicebot? Jak dobrać właściwe narzędzie do potrzeb klienta

03.07.2025
Automatyzacja obsługi klienta to dziś nie trend, ale konieczność. Zwłaszcza w firmach, które obsługują klientów masowo – przez telefon, czat, media społecznościowe czy aplikacje mobilne. Wśród dostępnych technologii największe zainteresowanie budzą chatboty i voiceboty. Oba rozwiązania pozwalają odciążyć zespoły BOK, poprawić jakość kontaktu i zredukować koszty. Ale choć działają na podobnych zasadach, ich zastosowanie w firmie powinno wynikać z rodzaju interakcji i oczekiwań klientów.

W dalszej części wyjaśniamy:

  • czym różni się chatbot od voicebota,
  • w jakich przypadkach jedno z nich działa lepiej,
  • jak połączyć oba kanały w jedną spójną strategię.

Czym różni się chatbot od voicebota?

Choć cel obu technologii jest podobny - wsparcie w komunikacji z klientem bez udziału człowieka - sposób działania i zastosowania są zupełnie inne.

Chatbot – komunikacja tekstowa

Chatbot to program, który odpowiada na wiadomości tekstowe użytkownika. Można go zintegrować z czatem na stronie www, Messengerem, WhatsAppem czy aplikacją mobilną. Reaguje na pytania, wykonuje proste zadania (np. rezerwacje, zmiana danych) i pozwala rozwiązać sprawę bez angażowania konsultanta.

Voicebot – komunikacja głosowa

Voicebot działa podobnie, ale obsługuje połączenia telefoniczne. Zamienia mowę klienta na tekst, analizuje go i generuje odpowiedź - również w formie głosu. W efekcie rozmowa z voicebotem przypomina dialog z człowiekiem. W firmach, które odbierają tysiące telefonów dziennie, to ogromna zmiana.


Dowiedz się więcej: Czym się różni voicebot od chatbota?

Kiedy lepiej sprawdzi się chatbot?

Chatboty znajdują zastosowanie we wszystkich tych firmach, w których komunikacja z klientami odbywa się głównie kanałami tekstowymi. Mogą obsługiwać m.in. chaty firmowe oraz profile marki w mediach społecznościowych.

Spektrum możliwości tych narzędzi jest ogromne i chatboty wykorzystuje się m.in. do:

  • udzielania odpowiedzi na często pojawiające się pytania,
  • przekazywania klientom podstawowych informacji o produktach/usługach,
  • rozwiązywania prostych zgłoszeń bez konieczności angażowania pracownika,
  • przekierowywania klientów do odpowiednich działów/pracowników firmy, zależnie od charakteru zgłaszanego problemu,
  • przyjmowania rezerwacji – np. w hotelach czy placówkach medycznych,
  • udzielania informacji na temat statusu realizacji zwrotu, reklamacji, usługi serwisowej itp.,
  • identyfikacji osób kontaktujących się z firmą,
  • działań marketingowych – np. doradzanie klientom w wyborze produktów ze sklepu internetowego.

Kiedy voicebot będzie lepszym wyborem?

Z kolei voiceboty są idealnym wyborem w przypadku obsługi klienta skupiającej się na rozmowach głosowych. Podobnie jak w przypadku chatbotów, możliwości tej technologii są ogromne. AI wchodząca w interakcję głosową z człowiekiem może pełnić funkcję m.in.:

  • wirtualnej recepcji,
  • automatycznej sekretarki przekierowującej połączenia do różnych działów,
  • doradcy klienta udzielającego najważniejszych informacji na temat produktów i usług,
  • marketingowca przedstawiającego spersonalizowane oferty sprzedażowe,
  • ankietera – np. badanie satysfakcji klienta,
  • informacyjną – przekazywanie informacji o przeterminowanych płatnościach za usługi, zbliżających się wizytach u lekarzy itp.

Jak wybrać odpowiednie rozwiązanie?

Zanim zdecydujesz się na wdrożenie, warto zadać kilka pytań:

  • Gdzie dziś kontaktują się z Tobą klienci – i jak najchętniej?
  • Ile zgłoszeń przyjmujesz miesięcznie i przez jakie kanały?
  • Jakie sprawy są najczęstsze i które można zautomatyzować?
  • Czy Twoje narzędzia (CRM, helpdesk) są gotowe do integracji z botami?


Dopiero na tej podstawie warto wybrać rozwiązanie. Dobre systemy Contact Center — jak te oferowane przez Pirios - pozwalają łączyć oba typy botów w ramach jednej platformy, z pełną analizą danych, integracją i skalowalnością.

Podsumowanie: chatbot i voicebot — nie zamiast, lecz obok

Chatbot i voicebot nie konkurują ze sobą. To narzędzia, które wspólnie tworzą inteligentny system obsługi klienta - dostępny 24/7, spójny, szybki i skalowalny.

Warto wdrażać je tam, gdzie klient oczekuje natychmiastowej reakcji, a zespół nie jest w stanie obsłużyć wszystkich spraw bez kolejki. Automatyzacja kontaktu to dziś nie tylko sposób na niższe koszty, ale też na poprawę jakości i wzrost lojalności klientów.

 

News Jak druk 3D umożliwia tworzenie spersonalizowanych przedmiotów codziennego użytku?

Personalizacja to jeden z najważniejszych trendów w nowoczesnym świecie. Klienci coraz częściej oczekują produktów dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb – od gadżetów technologicznych po elementy wyposażenia wnętrz. Nic więc dziwnego, że druk 3d staje się rewolucyjnym narzędziem, które pozwala na szybkie i efektywne tworzenie unikalnych przedmiotów codziennego użytku. czytaj więcej

News Jak wykorzystać wszechstronne narzędzia do hakowania w edukacji i zabawie?

Odkryj innowacyjne podejście do nauki i rozrywki dzięki narzędziom do hakowania. Dowiedz się, jak mogą pomóc w edukacji, rozwijać kreatywność i sprawiać radość z odkrywania technologii. czytaj więcej

News Jakość obwodów drukowanych jako kluczowy element w produkcji elektroniki

Trudno wyobrazić sobie współczesne życie bez elektroniki, która jest obecna zarówno w prostych urządzeniach gospodarstwa domowego, jak i w skomplikowanych systemach przemysłowych, medycznych czy wojskowych. W miarę jak rosną wymagania co do trwałości i niezawodności urządzeń elektronicznych, rośnie również znaczenie jakości obwodów drukowanych jako kluczowego elementu wspomnianych produktów. czytaj więcej

News Dlaczego warto współpracować z agencją interaktywną?

Od jakiegoś czasu zastanawiasz się, w jaki sposób poprawić rozpoznawalność swojego przedsiębiorstwa? A może chcesz rozwinąć skrzydła i wdrożyć w życie nowy projekt w postaci sklepu internetowego? W takim razie potrzebujesz pomocy profesjonalnej agencji interaktywnej, która zajmie się zarówno marketingiem, jak i typowo technicznymi kwestiami związanymi np. z projektowaniem stron www. Przekonaj się, dlaczego współpraca z agencją interaktywną to dobra droga do rozwoju własnego biznesu! czytaj więcej