Wirtualna Centrala - wszystkie oddziały firmy w jednym systemie
Wiadomości firmowe

Wsparcie infrastruktury chmurowej Oracle otwiera nowe perspektywy dla platformy obsługi klienta Genesys PureEngage

13.10.2017
Firma Genesys® (www.genesys.com/pl), globalny lider w dziedzinie kompleksowej, wielokanałowej obsługi klienta, rozwiązań contact center i optymalizacji procesów biznesowych, ogłosiła, że Genesys PureEngage jest teraz dostępny na infrastrukturze chmurowej Oracle. Firmy mogą korzystać z silnej integracji Genesys PureEngage z Oracle Customer Experience (CX), CRM oraz Analytics.

Wspólni klienci Genesys i Oracle otrzymają pełną informację o ścieżce interakcji swoich klientów ze wszystkimi działami firmy: od marketingu, przez sprzedaż, wsparcie i obsługę.  Joint customers can gain a single view of the customer lifecycle throughout all departments across marketing, sales and service with rich computer telephony integration support. Połączenie funkcji PureEngage wielokanałowego zaangażowania klientów oraz zarządzania personelem ze zdolnością infrastruktury chmurowej Oracle do dostarczania odpowiedniej ilości zasobów w modelu godzinowym umożliwia firmom wybrać najlepszy dla nich model wdrożenia.

“To bardzo ważny krok zarówno dla klientów Oracle jak I Genesys, szczególnie tych, którzy myślą o migracji do chmury przy zachowaniu pełnego wachlarza funkcjonalności, dopasowania oraz kontroli administracyjnej” – powiedział Inderjeet Singh, wiceprezes Independent Software Vendors (ISV), OEM i Java, Oracle. “Nasi wspólni klienci mogą teraz bez obaw wdrożyć Genesys PureEngage na platformie Oracle Cloud.”

Certyfikowana instalacja obejmuje prawie 50 modułów aplikacji PureEngage działających na bazie infrastruktury chmurowej Oracle w skali 25000 konsultantów. Testy zostały przeprowadzone przez Genesys Professional Services, Genesys Engineering oraz Quality Assurance wraz ze wsparciem ze strony Oracle.

Rozwiązanie Genesys PureEngage to wielokanałowa platforma budowania zaangażowania klienta, umożliwiająca globalnym firmom dostarczanie klientom najwyższej jakości doświadczeń marki – obejmująca zarządzanie podróżą klienta w czasie rzeczywistym, najwyższej jakości kierowanie interakcji i transformację cyfrową w dowolnej skali. PureEngage jest dostępny zarówno w modelu tradycyjnym jak i w chmurze i umożliwia dopasowanie dzięki otwartemu API oraz standardom sieciowym. Więcej informacji na temat produktu:  http://www.genesys.com/uk/platform/cloud/pureengage.

Oracle Cloud oferuje wszechstronne zestawy aplikacji ERP, HCM i CX w modelu SaaS, a także najlepsze w swojej klasie bazy danych Platform as a Service (PaaS) oraz Infrastructure as a Service (IaaS) z centrów danych w Amerykach, Europie i Azji. Więcej informacji o Oracle (NYSE:ORCL) na stronie oracle.com.