Comarch podpisał z Invest Bank SA kontrakt na wdrożenie infrastruktury Call Center wraz z systemem Comarch CRM przeznaczonym dla konsultantów telefonicznych.
Wdrażany w Invest Banku SA system Comarch CRM Contact Center jest rozwiązaniem wspierającym pracę konsultantów Contact Center, należącym do platformy Comarch CRM, która była nagradzana jako najnowocześniejsze rozwiązanie informatyczne klasy CRM. System będzie współpracował z rozwiązaniami Call Center dostarczonymi przez firmę AVAYA, partnera technologicznego Comarch. Całość pozwoli na kompleksową obsługę klientów, od portalu głosowego dającego możliwość wykonywania operacji bankowych, po dostęp do konsultantów w pełni wyposażonych we wszystkie istotne dane na temat klientów.
- Obok kanału internetowego oraz oddziałów, Contact Center jest kolejnym strategicznym kierunkiem rozwoju systemu Comarch CRM. Wersja CRM przeznaczona dla Contact Center jest samodzielnym rozwiązaniem, jednak dzięki elastycznej i modularnej architekturze w dowolnym, wybranym przez klienta momencie może zostać uzupełniona o inne moduły CRM oferowane przez Comarch i wspierające pracę oddziałów, Internet, zarządzanie kampaniami; a także moduły analityczne. Odzwierciedla to naszą filozofię budowy rozwiązania kompleksowego, jednak zawsze dopasowanego do bieżących potrzeb klienta - komentuje Sławomir Gierek, Kierownik Subcentrum CRM, Dział Konsultingu Sektora Finanse, Bankowość i Ubezpieczenia, Comarch SA.
- Pomysł integracji platformy Contact Center firmy Avaya, światowego lidera w tej dziedzinie, z aplikacją biznesową Comarch CRM jest, poza realizacją strategii synergii produktowej naszej firmy, odpowiedzią na potrzeby rynku. Obserwujemy znaczne zwiększenie zainteresowania tego rodzaju rozwiązaniami. Sama aplikacja Call czy Contact Center to dzisiaj za mało. Firmy równie mocno potrzebują całej warstwy analityczno-biznesowej dla realizacji swoich zadań operacyjnych oraz budowania przewagi konkurencyjnej. Nasze rozwiązanie dzięki rozbudowanej funkcjonalności, elastyczności oraz wysokiej jakości komponentów umożliwia im to - dodaje Marcin Pepaś, Kierownik Subcentrum Rozwiązań Sieciowych i Telekomunikacyjnych, Centrum Konsultingu Infrastruktury IT Sektora Usług, Comarch SA.
Biznesową potrzebę znacznie szerszego wsparcia informatycznego aniżeli klasyczne Call Center opisuje Michał Przybylski, Dyrektor Centrum Obsługi Klienta INVEST-BANK SA:
- Wdrożenie oprogramowania Contact Center CRM stanowi kontynuację wprowadzenia w banku procesów zarządzania relacjami z klientem. Oprogramowanie wspierać będzie przede wszystkim istniejące już procesy CRM, pozwoli to na szybkie przełożenie możliwości systemu informatycznego na rzeczywiste efekty biznesowe, po drugie zaś da nowe możliwości rozwoju biznesu banku.
źródło: Comarch
News Responsywność to podstawa - jak tworzyć strony na każde urządzenie?
W erze cyfrowej, gdzie użytkownicy każdego dnia korzystają z niezliczonej liczby urządzeń do surfowania w sieci, responsywność stron internetowych nie jest już dodatkiem, lecz koniecznością. To fundamentalny krok do zapewnienia sobie przewagi konkurencyjnej na rynku online. Agencja Reklamowa Green Parrot, specjalizująca się w innowacyjnych rozwiązaniach marketingowych, doskonale rozumie, jak ważne jest tworzenie stron internetowych dostosowanych do różnych ekranów. W niniejszym artykule dowiesz się, jak projektować elastyczne i estetyczne strony, które działają płynnie na każdym urządzeniu.
czytaj więcej
News Kiedy warto wybrać pakiet Microsoft 365 Apps for business?
W dobie cyfrowej transformacji oraz rosnącej potrzeby pracy zdalnej i efektywnej współpracy, wybór odpowiednich narzędzi IT staje się istotny dla sprawnego funkcjonowania każdej firmy. Pakiet Microsoft 365 Apps for business to jedno z najbardziej popularnych i sprawdzonych rozwiązań dostępnych na rynku, które oferuje zestaw klasycznych aplikacji biurowych w nowoczesnej formule subskrypcyjnej. czytaj więcej
News Kamery do monitoringu - na co zwrócić uwagę przy zakupie i konfiguracji?
Wybór odpowiednich kamer do monitoringu może zadecydować o bezpieczeństwie Twojego domu lub firmy. Nie chodzi tylko o specyfikacje techniczne, ale także o to, jak dobrze urządzenia spełniają Twoje potrzeby. W tym artykule przyjrzymy się kluczowym aspektom, które warto rozważyć przy zakupie i konfiguracji systemu monitoringu, aby zapewnić sobie spokój i ochronę na najwyższym poziomie. czytaj więcej
News Nowoczesne technologie w spedycji i transporcie - przewaga konkurencyjna na rynku logistycznym
Nowoczesne technologie w spedycji i transporcie stają się kluczowym elementem, który może zapewnić przewagę konkurencyjną na rynku logistycznym. W artykule omówimy, jak innowacje wpływają na efektywność i szybkość procesów transportowych, a także jakie rozwiązania mogą pomóc firmom wyróżnić się w branży. Zapraszamy do lektury. Odkryj, jak technologia kształtuje przyszłość logistyki! czytaj więcej
