Daktela

Daktela

Rozwiązaniem i usługami Daktela zarządza firma Daktela s.r.o.

Pełna specyfikacja: Daktela
Funkcja Specyfikacja
Dla jakich klientów operator/firma świadczy usługi?
klient indywidulany : nie
klient biznesowy : TAK
Jaki typ łącza telefonicznego możesz zamówić u operatora?
linia telefoniczna do telefonu: TAK
łącze SIP Trunk do centrali telefonicznej: nie
Jaki rodzaj numeracji możesz zamówić u operatora?
stacjonarna z Polski: TAK
komórkowa z Polski: TAK
infolinia 800 z Polski: nie
infolinia 801 z Polski: nie
Premium Rate 70x z Polski: nie
zagraniczna stacjonarna: nie
zagraniczna komórkowa: nie
zagraniczna 00800 (Tool Free): TAK
Komunikacja telefoniczna - z jakich usług i rozwiązań możesz skorzystać?
połączenia na numery alarmowe w Polsce: nie
połączenia trójstronne: nie
telekonferencje / pokoje konferencyjne (Conference Rooms): TAK
wideokonferencje: nie
wideorozmowy: nie
interkom (Intercom): nie
pakiety minut do rozmów telefonicznych: nie
hosting kart SIM GSM: nie
połączenia wdzwaniane (Dial-up / CallBack): nie
automatyczne połączenia na wybrany numer (Hotline): nie
czarna lista dla połączeń przychodzących / blokowanie połączeń przychodzących (Blacklist): nie
Czy dostępna jest komunikacja SMS?
wiadomości SMS: nie
pakiety wiadomości SMS: nie
Czy dostępna jest komunikacja faksowa i jakiego typu jest to usługa?
wirtualny faks odbieranie (Fax2Mail): TAK
wirtualny faks wysyłanie (Mail2Fax): TAK
wirtualny faks odbieranie (Fax2Web): nie
wirtualny faks wysyłanie (Web2Fax): TAK
wirtualny faks wysyłanie (Print2Fax): nie
Jakie są dostępne systemowe usługi telefoniczne i/lub elementy oraz moduły wirtualnej centrali?
wirtualna centrala telefoniczna (Virtual PBX): TAK
stanowiska użytkowników telefonicznych: TAK
numeracja wewnętrzna/skrócona: TAK
monitoring statusu innych numerów wewnętrznych BLF (Busy Lamp Field/Presence): nie
zapowiedzi głosowe / komunikaty słowne (np. na przywitanie): TAK
zamiana tekstu na mowę / syntezator mowy (Text to Speech): TAK
warunki czasowe / kierowanie połączeń w zależności od czasu połączenia: TAK
drzewa IVR (wybierz 1, wybierz 2…) - (Interactive Voice Response): TAK
kolejkowanie połączeń przychodzących (Queues): TAK
połączenia oczekujące (Call Waiting): nie
przekierowania połączeń telefonicznych (Call Forward): TAK
transfer / przełączenie połączenia do innej osoby (Call Transfer): TAK
zawieszenie połączenia telefonicznego (Call Parking/Hold): TAK
muzyka na czekanie (Music on Hold): TAK
grupy wywoławcze / grupy odbiorcze (Hunt Group): TAK
przechwytywanie / przejmowanie połączeń (Call Pickup): TAK
poczta głosowa (Voicemail): TAK
nagrywanie rozmów telefonicznych (Call Recording): nie
zamiana nagrania rozmowy telefonicznej na tekst (transkrypcja nagrania na tekst): nie
przechowywanie nagrań w systemie: nie
przechowywanie nagrań na zewnętrznym serwerze: nie
Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji przychodzącej (elementy Contact Center)
stanowiska agentów do obsługi kampanii przychodzących: TAK
kampanie telefoniczne przychodzące: TAK
kampanie SMS przychodzące: TAK
kampanie e-mail przychodzące: TAK
kampanie fax-owe przychodzące: nie
autoryzacja połączeń przychodzących (Autorization to Reach Extension/KeyPass): nie
automatyzacja połączeń przychodzących (np. numery VIP, pracownicy o odpowiednich umiejętnościach - Skills Based Routing): TAK
sterowanie mową dla połączeń przychodzących: TAK
widget czatu na stronę www: TAK
automatyczna obsługa czatu (Chatbot): TAK
automatyczna obsługa połączeń telefonicznych (Voicebot): nie
widget do oddzwaniania na stronę www (Click to Contact): nie
przycisk do dzwonienia ze strony - WebRTC (Click to Call): TAK
obsługa formularzy ze strony www: nie
komunikacja poprzez Social Media: TAK
analiza skuteczności kanałów reklamowych (Call Tracking): nie
system ticketowy i/lub dystrybucja zgłoszeń: TAK
Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji wychodzącej (elementy Call Center)
stanowiska agentów do obsługi kampanii wychodzących: TAK
kampanie telefoniczne wychodzące z udziałem agentów: TAK
kampanie telefoniczne wychodzące bez udziału agenta (wirtualny agent): TAK
kampanie SMS wychodzące: nie
kampanie VMS wychodzące: nie
kampanie e-mail wychodzące: nie
kampanie fax-owe wychodzące: nie
wybór trybu dzwonienia (np. predictive, preview, manual): TAK
wykrywanie poczty głosowej i faxów (Answer Machine Detection) : nie
weryfikacja aktywnych numerów GSM (HLR): nie
Jakie możesz zamówić moduły i elementy, które służą do wspierania zarządzaniem obsługą klienta?
wielokanałowa obsługa klienta / omnichannel: TAK
kampanie telemarketingowe: TAK
stanowiska osób nadzorujących pracę agentów (Supervisor): TAK
zarządzanie agentami i ich pracą: nie
podsłuch on-line rozmów telefonicznych (Spy): nie
skrypty / scenariusze rozmów dla agentów: nie
wizualizacja komunikacji Call/Contact Center (Wallboard / Dashboard): TAK
statystyki dla kolejek / raporty z komunikacji: TAK
ankiety satysfakcji dla klientów: nie
Jakie moduły i elementy pomogą Ci zarządzać systemem i wykupionymi u operatora usługami?
panel do zarządzania usługami: TAK
logowanie do panelu usług na poziomie administratora: TAK
logowanie do panelu usług na poziomie użytkownika: nie
billing on-line dla połączeń wychodzących: nie
billing on-line dla połączeń przychodzących: nie
możliwość integracji z innymi systemami (styk API): TAK
możliwość integracji z innymi systemami (styk CTI): nie
bezpieczeństwo dla urządzeń IP: nie
autokonfiguracja urządzeń VoIP (Provisioning): TAK
dodatkowe poziomy SLA (SLA niestandardowe): nie
Dostępne rodzaje umów na świadczenie usług oraz czas ich trwania
prepaid (usługi przedpłacone) - brak umowy terminowej: TAK
abonament - umowa na czas nieokreślony: nie
abonament - umowa na 12 miesięcy: nie
abonament - umowa na 24 miesiące: nie
abonament - umowa na 36 miesięcy: nie
abonament - umowa na czas niestandardowy: nie
Dane usługodawcy dostarczającego rozwiązanie
nazwa sieci / rozwiązania: Daktela
nazwa firmy: Daktela s.r.o.
adres rejestracji firmy: Pod Krejcárkem 975, 130 00 Praha, Česká republika