Zamiana tekstu na mowę / syntezator mowy (ang. Text to Speech), to rozwiązanie, które umożliwia w prosty sposób tworzenie zapowiedzi słownych w systemach opartych na wirtualnej centrali telefonicznej poprzez wykorzystanie mechanizmów opartych na syntezie mowy.

W dziale: "Jakie są dostępne systemowe usługi telefoniczne i/lub elementy oraz moduły wirtualnej centrali?" zobacz również:

• wirtualna centrala telefoniczna (Virtual PBX)
• stanowiska użytkowników telefonicznych
• numeracja wewnętrzna/skrócona
• monitoring statusu innych numerów wewnętrznych BLF (Busy Lamp Field/Presence)
• zapowiedzi głosowe / komunikaty słowne (np. na przywitanie)
• warunki czasowe / kierowanie połączeń w zależności od czasu połączenia
• drzewa IVR (wybierz 1, wybierz 2…) - (Interactive Voice Response)
• kolejkowanie połączeń przychodzących (Queues)
• połączenia oczekujące (Call Waiting)
• przekierowania połączeń telefonicznych (Call Forward)
• transfer / przełączenie połączenia do innej osoby (Call Transfer)
• zawieszenie połączenia telefonicznego (Call Parking/Hold)
• muzyka na czekanie (Music on Hold)
• grupy wywoławcze / grupy odbiorcze (Hunt Group)
• przechwytywanie / przejmowanie połączeń (Call Pickup)
• poczta głosowa (Voicemail)
• nagrywanie rozmów telefonicznych (Call Recording)
• zamiana nagrania rozmowy telefonicznej na tekst (transkrypcja nagrania na tekst)
• przechowywanie nagrań w systemie
• przechowywanie nagrań na zewnętrznym serwerze

Jest to bardzo wygodne rozwiązanie dla tych firm i organizacji, które często muszą zmieniać zapowiedzi słowne w swoich systemach telekomunikacyjnych, ze względu na specyfikę swojej pracy - na przykład obsługa zgłoszeń klientów, gdzie można od razu powiadomić osobę dzwoniącą, że dany problem jest znany, zgłoszony i odpowiednie służby już nad nim pracują. Jest również bardzo wygodny, ponieważ nie trzeba tutaj korzystać z usług lektorów, czy angażować jakichkolwiek osób do tworzenia nagrań i plików dźwiękowych. Osoba do tego uprawniona w panelu administracyjnym wpisuje odpowiedni tekst, wybiera głos który odczyta tekst, zatwierdza i zapowiedź jest gotowa i dostępna od razu po zatwierdzeniu.

Syntezatory mowy i zamiana tekstu na mowę, jest możliwa w różnych językach, ale zawsze należy zwrócić uwagę jakie głosy są udostępniane przez operatora świadczącego nam tą usługę. Ważne. Należy też zwrócić uwagę, że nie zawsze wszystkie słowa, skróty i składnie w zdaniach dobrze brzmią podczas odczytywania tekstu przez syntezator, dlatego po każdym zatwierdzeniu nowego komunikatu należy bezwzględnie odsłuchać całość zapowiedzi i ewentualnie wprowadzić poprawki. Na przykład zamiast wpisać "Witamy w Operatorzy.pl" trzeba wpisać niepoprawnie tekst: "Witamy w Operatorzy pe el", ponieważ syntezator mowy bez takiej modyfikacji mógłby nieprawidłowo odczytać końcową część zapowiedzi i mogłoby to brzmieć: "witamy w operatorzy kropka p l".

Synteza mowy działa wielosesyjnie, czyli w jednym czasie ta sama zapowiedź może być odtwarzana wielu dzwoniącym do nas osobom i to niezależnie od czasu połączenia, czyli jedni dzwoniący usłyszą początek zapowiedzi, a inni w tym samym czasie będą już w trakcie odsłuchiwania dowolnego innego jej fragmentu. Więc nie ma tu ograniczeń w zakresie ilości możliwych w jednym czasie odtworzeń tekstu.