Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, udostępnia obecnie swoje oprogramowanie contact center oraz aplikację do automatyzacji kampanii wychodzących w integracji z najnowszą wersją aplikacji CallScripter™.
Nowa wersja aplikacji, opracowana przez brytyjskiego dostawcę oprogramowania rozwiązań skryptowych, firmę CallScripter, umożliwia centrom obsługi klienta szybkie i łatwe budowanie indywidualnych aplikacji dla konsultantów zaangażowanych w obsługę interakcji przychodzących i wychodzących.
CallScripter™ przyspiesza tworzenie skryptów i upraszcza zarządzanie nimi, dzięki technice „przeciągnij i upuść”, gotowym szablonom, wtyczkom współpracującym z systemami zaplecza oraz narzędziom do zarządzania danymi. Aplikacja pozwala na tworzenie skryptów o różnym stopniu zaawansowania, od prostych tekstów do zunifikowanych pulpitów konsultanta zintegrowanych ze złożonymi bazami danych. CallScripter™ działa w przeglądarkach, zapewnia obsługę wielu języków oraz kanałów komunikacji i może być wdrożony w chmurze lub tradycyjnie.
Oprogramowanie Interactive Intelligence Customer Interaction Center® (CIC) 4.0 oraz Interaction Dialer® 4.0 zintegrowane z aplikacją CallScripter™ oferuje m.in.:
- Zunifikowany pulpit konsultanta, osadzony na nowym pasku narzędzi CallScripter™ Communication, co ułatwia jego użycie.
- Nowa funkcja wyskakujących okien zapewnia szybsze użytkowanie.
- Funkcje obsługi połączeń osadzone w interfejsie użytkownika CallScripter zwiększają wydajność pracy.
- Funkcje do obsługi interakcji przychodzących i wychodzących, w tym wiadomości e-mail, do wykorzystania w aplikacji Interaction Dialer®, zwiększają efektywność rozwiązania.
Dodatkowe nowe funkcje to m.in. kontrolki statusu agenta, rejestrowanie połączeń, bezpieczna pauza, obsługa etapów połączeń Interaction Dialer®, przekładanie połączeń na inny termin, klasyfikacje itd.
Integracja oprogramowania CIC i Interaction Dialer® z aplikacją CallScripter™, która zastępuje EasyScripter™, jest już dostępna do sprzedaży u 350 globalnych resellerów Interactive Intelligence oraz w sprzedaży bezpośredniej. Aplikacja CallScripter™ jest również dostępna w chmurowej ofercie Interactive Intelligence CaaS℠.
CallScripter jest partnerem Interactive Intelligence od 2005. Obecnie firma zyskała status Interactive Intelligence Innovator Alliance Partner, najwyższy oferowany poziom partnerstwa.
źródło: Interactive Intelligence
News Jak zabezpieczyć ESP8266 NodeMCU V3 w sieci domowej - praktyczne wskazówki
Wyobraź sobie ciepły letni wieczór. Masz na tarasie lampki LED sterowane przez ESP8266. Wystarczy jedno kliknięcie w aplikacji i ogród mieni się kolorami. Nagle ktoś obcy włącza stroboskop, a Twoja sieć Wi-Fi zaczyna zwalniać. To nie magia – to brak szyfrowania.
Ta historia (niestety prawdziwa) pokazuje, dlaczego bezpieczeństwo w świecie IoT to nie opcja, lecz konieczność. W artykule dowiesz się, jak w czterech krokach zyskać spokojny sen i ochronić ESP8266 NodeMCU V3 przed wścibskimi spojrzeniami botów z całego świata.
czytaj więcej
News Co oferują najnowsze Apple Watch i czy warto któryś kupić?
Najnowsze modele Apple Watch, które znajdziesz na rynku, to przede wszystkim Apple Watch Series 10, Apple Watch Ultra 2 oraz Apple Watch SE, będący najbardziej przystępną cenowo opcją. Każdy z nich oferuje unikalne cechy, które warto rozważyć przed zakupem. Przyjrzyjmy się ich zaletom oraz przeznaczeniu. czytaj więcej
News Chatbot czy voicebot? Jak dobrać właściwe narzędzie do potrzeb klienta
Automatyzacja obsługi klienta to dziś nie trend, ale konieczność. Zwłaszcza w firmach, które obsługują klientów masowo – przez telefon, czat, media społecznościowe czy aplikacje mobilne. Wśród dostępnych technologii największe zainteresowanie budzą chatboty i voiceboty. Oba rozwiązania pozwalają odciążyć zespoły BOK, poprawić jakość kontaktu i zredukować koszty. Ale choć działają na podobnych zasadach, ich zastosowanie w firmie powinno wynikać z rodzaju interakcji i oczekiwań klientów. czytaj więcej
