Pełna specyfikacja: EasyCall
Funkcja Specyfikacja
Dla jakich klientów operator/firma świadczy usługi?
klient indywidulany : TAK
klient biznesowy : TAK
Jaki typ łącza telefonicznego możesz zamówić u operatora?
linia telefoniczna do telefonu: TAK
łącze SIP Trunk do centrali telefonicznej: TAK
Jaki rodzaj numeracji możesz zamówić u operatora?
stacjonarna z Polski: TAK
komórkowa z Polski: TAK
infolinia 800 z Polski: TAK
infolinia 801 z Polski: TAK
Premium Rate 70x z Polski: nie
zagraniczna stacjonarna: TAK
zagraniczna komórkowa: nie
zagraniczna 00800 (Tool Free): nie
Komunikacja telefoniczna - z jakich usług i rozwiązań możesz skorzystać?
połączenia na numery alarmowe w Polsce: nie
połączenia trójstronne: nie
telekonferencje / pokoje konferencyjne (Conference Rooms): TAK
wideokonferencje: nie
wideorozmowy: nie
interkom (Intercom): nie
pakiety minut do rozmów telefonicznych: TAK
hosting kart SIM GSM: nie
połączenia wdzwaniane (Dial-up / CallBack): nie
automatyczne połączenia na wybrany numer (Hotline): nie
czarna lista dla połączeń przychodzących / blokowanie połączeń przychodzących (Blacklist): nie
Czy dostępna jest komunikacja SMS?
wiadomości SMS: TAK
pakiety wiadomości SMS: nie
Czy dostępna jest komunikacja faksowa i jakiego typu jest to usługa?
wirtualny faks odbieranie (Fax2Mail): TAK
wirtualny faks wysyłanie (Mail2Fax): TAK
wirtualny faks odbieranie (Fax2Web): nie
wirtualny faks wysyłanie (Web2Fax): nie
wirtualny faks wysyłanie (Print2Fax): nie
Jakie są dostępne systemowe usługi telefoniczne i/lub elementy oraz moduły wirtualnej centrali?
wirtualna centrala telefoniczna (Virtual PBX): TAK
stanowiska użytkowników telefonicznych: TAK
numeracja wewnętrzna/skrócona: TAK
monitoring statusu innych numerów wewnętrznych BLF (Busy Lamp Field/Presence): nie
zapowiedzi głosowe / komunikaty słowne (np. na przywitanie): TAK
zamiana tekstu na mowę / syntezator mowy (Text to Speech): nie
warunki czasowe / kierowanie połączeń w zależności od czasu połączenia: nie
drzewa IVR (wybierz 1, wybierz 2…) - (Interactive Voice Response): TAK
kolejkowanie połączeń przychodzących (Queues): TAK
połączenia oczekujące (Call Waiting): nie
przekierowania połączeń telefonicznych (Call Forward): TAK
transfer / przełączenie połączenia do innej osoby (Call Transfer): nie
zawieszenie połączenia telefonicznego (Call Parking/Hold): nie
muzyka na czekanie (Music on Hold): nie
grupy wywoławcze / grupy odbiorcze (Hunt Group): TAK
przechwytywanie / przejmowanie połączeń (Call Pickup): nie
poczta głosowa (Voicemail): TAK
nagrywanie rozmów telefonicznych (Call Recording): TAK
zamiana nagrania rozmowy telefonicznej na tekst (transkrypcja nagrania na tekst): nie
przechowywanie nagrań w systemie: TAK
przechowywanie nagrań na zewnętrznym serwerze: nie
Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji przychodzącej (elementy Contact Center)
stanowiska agentów do obsługi kampanii przychodzących: nie
kampanie telefoniczne przychodzące: nie
kampanie SMS przychodzące: nie
kampanie e-mail przychodzące: nie
kampanie fax-owe przychodzące: nie
autoryzacja połączeń przychodzących (Autorization to Reach Extension/KeyPass): nie
automatyzacja połączeń przychodzących (np. numery VIP, pracownicy o odpowiednich umiejętnościach - Skills Based Routing): nie
sterowanie mową dla połączeń przychodzących: nie
widget czatu na stronę www: nie
automatyczna obsługa czatu (Chatbot): nie
automatyczna obsługa połączeń telefonicznych (Voicebot): TAK
widget do oddzwaniania na stronę www (Click to Contact): TAK
przycisk do dzwonienia ze strony - WebRTC (Click to Call): nie
obsługa formularzy ze strony www: nie
komunikacja poprzez Social Media: nie
analiza skuteczności kanałów reklamowych (Call Tracking): nie
system ticketowy i/lub dystrybucja zgłoszeń: nie
Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji wychodzącej (elementy Call Center)
stanowiska agentów do obsługi kampanii wychodzących: nie
kampanie telefoniczne wychodzące z udziałem agentów: nie
kampanie telefoniczne wychodzące bez udziału agenta (wirtualny agent): TAK
kampanie SMS wychodzące: TAK
kampanie VMS wychodzące: TAK
kampanie e-mail wychodzące: nie
kampanie fax-owe wychodzące: nie
wybór trybu dzwonienia (np. predictive, preview, manual): nie
wykrywanie poczty głosowej i faxów (Answer Machine Detection) : nie
weryfikacja aktywnych numerów GSM (HLR): TAK
Jakie możesz zamówić moduły i elementy, które służą do wspierania zarządzaniem obsługą klienta?
wielokanałowa obsługa klienta / omnichannel: nie
kampanie telemarketingowe: nie
stanowiska osób nadzorujących pracę agentów (Supervisor): nie
zarządzanie agentami i ich pracą: nie
podsłuch on-line rozmów telefonicznych (Spy): nie
skrypty / scenariusze rozmów dla agentów: nie
wizualizacja komunikacji Call/Contact Center (Wallboard / Dashboard): nie
statystyki dla kolejek / raporty z komunikacji: nie
ankiety satysfakcji dla klientów: nie
Jakie moduły i elementy pomogą Ci zarządzać systemem i wykupionymi u operatora usługami?
panel do zarządzania usługami: TAK
logowanie do panelu usług na poziomie administratora: TAK
logowanie do panelu usług na poziomie użytkownika: nie
billing on-line dla połączeń wychodzących: TAK
billing on-line dla połączeń przychodzących: TAK
możliwość integracji z innymi systemami (styk API): TAK
możliwość integracji z innymi systemami (styk CTI): nie
bezpieczeństwo dla urządzeń IP: nie
autokonfiguracja urządzeń VoIP (Provisioning): nie
dodatkowe poziomy SLA (SLA niestandardowe): nie
Dostępne rodzaje umów na świadczenie usług oraz czas ich trwania
prepaid (usługi przedpłacone) - brak umowy terminowej: TAK
abonament - umowa na czas nieokreślony: nie
abonament - umowa na 12 miesięcy: TAK
abonament - umowa na 24 miesiące: TAK
abonament - umowa na 36 miesięcy: nie
abonament - umowa na czas niestandardowy: nie
Dane usługodawcy dostarczającego rozwiązanie
nazwa sieci / rozwiązania: EasyCall
nazwa firmy: easyCALL.pl S.A.
adres rejestracji firmy: 02-403 Warszawa, ul. Pianistów 2
numer NIP firmy: 7010049750
numer REGON firmy: 140738830
numer KRS firmy: 0000342202
rejestracja dla KRS: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS