Wiadomości firmowe

66% Polaków nigdy nie słyszało o chatbotach

28.09.2018
Jak wynika z danych zgromadzonych w raporcie KAYAK.pl Mobile Travel Report 2017, wzrasta popularność i wykorzystanie chatbotów — programów komputerowych, które w aplikacjach, takich jak np. Facebook Messenger prowadzą zautomatyzowane konwersacje z użytkownikami i odpowiadają na ich pytania.

Jak wynika z danych zgromadzonych w analizie Mobile Travel Report 2017 przez KAYAK.pl, wzrasta popularność i wykorzystanie chatbotów — programów komputerowych, które w aplikacjach, takich jak np. Facebook Messenger prowadzą zautomatyzowane konwersacje z użytkownikami i odpowiadają na ich pytania.

Biorąc pod uwagę fakt, że aż 66% ankietowanych Polaków nigdy nie słyszało o chatbotach, można wnioskować, że droga do pełnego wykorzystania tej technologii wśród polskich użytkowników będzie długa. Jak łatwo się domyślić, technologia cieszy się zdecydowanie większą popularnością wśród młodszego pokolenia. 55% ankietowanych w wieku od 18. do 24. roku życia słyszało już o chatbotach, natomiast po 65. roku życia liczba ta spada do zaledwie 25%.

W jakich sytuacjach Polacy najchętniej sięgają po pomoc chatbotów? Dokładnie połowa ankietowanych wykorzystuje je do robienia zakupów w Internecie (50%). Wielu Polaków to właśnie przez chatboty nawiązuje kontakt z obsługą klienta (43%) i planuje swoje wakacje (28%). Polscy ankietowani najrzadziej używają chatbotów do zamawiania taksówek.

Mimo że technologia botów nie jest szeroko rozpowszechniona, polscy ankietowani dostrzegają jej potencjał i korzyści, jakie mogą płynąć z jej zastosowania. Jako ich główną zaletę 50% ankietowanych postrzega osiągalność przez całą dobę, a nie tylko w wyznaczonych godzinach. 39% Polaków docenia również ich efektywność i przyznaje, że szukanie informacji na własną rękę zajmuje więcej czasu.

Nowe technologie często spotykają się z początkowym sceptycyzmem użytkowników i chatboty nie są tu wyjątkiem. Polacy podają ku temu następujące powody:

  • bezpieczeństwo danych (38%)
  • obawa przed byciem niezrozumianym (27%)
  • preferowanie komunikacji z ludźmi (22%)
  • obawa przed zmanipulowaniem rozmowy (20%)

Wiele osób wciąż nieufnie podchodzi do wykorzystywania chatbotów i ich możliwości. Warto jednak dla porównania spojrzeć na dynamiczny rozwój internetowych biur podróży i wyszukiwarek, by uświadomić sobie, jak szybko nowe technologie podbijają rynki.

Plik z KAYAK Mobile Travel Report można pobrać pod poniższym linkiem.


Uwagi:

Powyższa analiza powstała w oparciu o dane zebrane w ankiecie we współpracy z firmą Opinium Research. Badanie zostało przeprowadzone w 11 krajach europejskich: Wielkiej Brytanii, Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Hiszpanii, Polsce, Rosji, Francji, Irlandii, Holandii oraz we Włoszech. Do Badania wykorzystano min. 1 000 prób na każdy kraj. Podstawą statystyki dotyczącej użytkowników chatbota KAYAK są wyszukiwania za pomocą komunikatora KAYAK Facebook Messenger oraz KAYAK Skill w przypadku asystenta głosowego Amazon Alexa w okresie między czerwcem 2016 r. a kwietniem 2017 r. Profile podróżnych powstały w oparciu o wyszukiwania lotów i hoteli na KAYAK.pl w 2016 r.

Badanie dotyczące chatbotów zostało przeprowadzone na zlecenie KAYAK przez firmę Opinium Research  między 24 a 28 marca 2017 r. wśród 1001 dorosłych Polaków (wywiady on-line). Wyniki pochodzą z próby reprezentatywnej.


O KAYAK

KAYAK pomaga milionom podróżników na całym świecie pewnie podejmować decyzje dotyczące podróży. Jako światowy lider wśród wyszukiwarek turystycznych KAYAK przeszukuje inne strony i pokazuje informacje potrzebne do znalezienia odpowiednich lotów, hoteli, samochodów na wynajem oraz wczasów. KAYAK jest niezależnie zarządzaną jednostką należącą do Booking Holdings Inc. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.KAYAK.pl.  

Wiadomości firmowe Wenecja, Londyn, Kijów – najtańsze kierunki last-minute na długi weekend w czerwcu

Wszystkich zwolenników city break'ów powinien ucieszyć fakt, że to właśnie loty do europejskich stolic znalazły się w rankingu najtańszych kierunków last-minute na długi weekend wokół święta Bożego Ciała. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Polacy coraz chętniej zostają na wakacje w kraju: ponad 30-procentowy wzrost liczby wyszukiwań noclegów w Polsce

Cudze chwalicie, swojego nie znacie? Wręcz przeciwnie – Polacy coraz chętniej planują wakacje w kraju. O urlopie w Polsce częściej myślą też turyści z zagranicy. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Zobacz Dubaj w innym świetle z kartą My Emirates Pass

Znana i lubiana oferta Emirates powraca tego lata, a wraz z nią zniżki i promocje w ponad 500 punktach na terenie Zjednoczonych Emiratów Arabskich czytaj więcej

Wiadomości firmowe Linie Emirates prezentują swój pawilon na Expo 2020 w Dubaju poświęcony przyszłości lotnictwa komercyjnego

Wystawa Expo zbiega się z 50. rocznicą powstania Zjednoczonych Emiratów Arabskich – turyści mogą spodziewać się hucznych imprez na początku grudnia oraz na Sylwestra 2020/2021. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Gospodarstwa agroturystyczne Roter Hahn – wakacje z czworonogiem w sercu Alp

Roter Hahn posiada w swojej ofercie wiele apartamentów dostosowanych do potrzeb osób podróżujących ze zwierzętami. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Majówka czy Wielkanoc? Kiedy w tym roku zaplanować wiosenny odpoczynek

Polacy, którzy wiosną chcą wypocząć za granicą, mogą zaoszczędzić średnio do 26%, rezerwując loty tydzień przed weekendem majowym. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Na myśl o poniedziałku Polacy planują wakacje? Niedzielne wieczory z największą liczbą wyszukiwań

Polacy najchętniej planują swoje wiosenne podróże w niedziele, wtorki i poniedziałki. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Mieszkanie znoszące złote jajka? Ruszył serwis renters.pl z profesjonalną usługą zarządzania apartamentami na wynajem krótkoterminowy

Renters.pl działa obecnie w Warszawie, Poznaniu, Wrocławiu, Krakowie, Trójmieście oraz w kilkunastu najpopularniejszych miejscowościach nadmorskich. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Lato 2019: Kraków z największą liczbą nowych połączeń lotniczych

Wyszukiwarka KAYAK.pl sprawdziła, jakie nowe połączenia lotnicze pojawią się w rozkładach polskich lotnisk w zbliżającym się sezonie letnim. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Urlop na przełomie zimy i wiosny w gospodarstwach agroturystycznych Roter Hahn

Różnorodność i bogactwo natury Południowego Tyrolu najbardziej widoczne są właśnie na przełomie zimy i wiosny, kiedy to na szczytach górskich wciąż zalega śnieg, a w dolinach już rozkwitają pierwsze pąki. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Jak rezerwując dwa osobne loty, zaoszczędzić nawet do 44%?

KAYAK.pl przedstawia topowe kierunki podróży dla ofert łączonych KAYAK Mix i podpowiada, jak Polacy mogą zaoszczędzić, rezerwując dwa osobne loty zamiast jednego. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Relaks w spa oraz pyszna kuchnia, czyli Walentynki w gospodarstwach Roter Hahn

Relaks w spa oraz pyszna kuchnia, czyli Walentynki w gospodarstwach Roter Hahn
czytaj więcej

Wiadomości firmowe Walentynkowe gify 360º w fotobudce w Lublin Plaza

Centrum Handlowe Lublin Plaza jest już gotowe na Święto Miłości. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Najromantyczniejsze lotniska: gdzie podróżni mają najwięcej czasu na czułe pożegnanie w strefie Kiss&Fly?

Już wkrótce dzień zakochanych – czy jednak najpopularniejsze w walentynki miasta sprzyjają wszystkim zakochanym, także tym będącym w związku na odległość? KAYAK.pl sprawdza czas, jaki na czułości mają podróżni w strefach „Pocałuj i leć”, w miastach powszechnie uznawanych za najromantyczniejsze. czytaj więcej

Wiadomości firmowe „Zrób to sam” - uwolnij swoją kreatywność w gospodarstwach Roter Hahn

Podczas urlopu w gospodarstwie zrzeszonym w ramach organizacji Roter Hahn, goście mogą się zrelaksować i wypocząć w przytulnych apartamentach, obserwując przez okno zimowy krajobraz niezwykłej okolicy. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Szybszy awans do kolejnych poziomów w promocji Emirates Skywards

Członkowie programu lojalnościowego Emirates Skywards zdobywają dodatkowe punkty Tier Miles, rezerwując i wykorzystując bilety na loty Emirates lub flydubai w okresie obowiązywania promocji
Szybszy dostęp do korzyści w ramach kolejnych poziomów członkostwa Emirates Skywards czytaj więcej

Wiadomości firmowe Rozszerzona rzeczywistość podpowie, czy zmieścisz się w limitach bagażu podręcznego – KAYAK startuje z nową aplikacją

Nowe narzędzie pomaga podróżnym sprawdzić, czy ich bagaż odpowiada ograniczeniom bagażu podręcznego różnych linii lotniczych i czy zmieści się w schowku bagażowym na pokładzie samolotu. czytaj więcej