Wiadomości firmowe

66% Polaków nigdy nie słyszało o chatbotach

28.09.2018
Jak wynika z danych zgromadzonych w raporcie KAYAK.pl Mobile Travel Report 2017, wzrasta popularność i wykorzystanie chatbotów — programów komputerowych, które w aplikacjach, takich jak np. Facebook Messenger prowadzą zautomatyzowane konwersacje z użytkownikami i odpowiadają na ich pytania.

Jak wynika z danych zgromadzonych w analizie Mobile Travel Report 2017 przez KAYAK.pl, wzrasta popularność i wykorzystanie chatbotów — programów komputerowych, które w aplikacjach, takich jak np. Facebook Messenger prowadzą zautomatyzowane konwersacje z użytkownikami i odpowiadają na ich pytania.

Biorąc pod uwagę fakt, że aż 66% ankietowanych Polaków nigdy nie słyszało o chatbotach, można wnioskować, że droga do pełnego wykorzystania tej technologii wśród polskich użytkowników będzie długa. Jak łatwo się domyślić, technologia cieszy się zdecydowanie większą popularnością wśród młodszego pokolenia. 55% ankietowanych w wieku od 18. do 24. roku życia słyszało już o chatbotach, natomiast po 65. roku życia liczba ta spada do zaledwie 25%.

W jakich sytuacjach Polacy najchętniej sięgają po pomoc chatbotów? Dokładnie połowa ankietowanych wykorzystuje je do robienia zakupów w Internecie (50%). Wielu Polaków to właśnie przez chatboty nawiązuje kontakt z obsługą klienta (43%) i planuje swoje wakacje (28%). Polscy ankietowani najrzadziej używają chatbotów do zamawiania taksówek.

Mimo że technologia botów nie jest szeroko rozpowszechniona, polscy ankietowani dostrzegają jej potencjał i korzyści, jakie mogą płynąć z jej zastosowania. Jako ich główną zaletę 50% ankietowanych postrzega osiągalność przez całą dobę, a nie tylko w wyznaczonych godzinach. 39% Polaków docenia również ich efektywność i przyznaje, że szukanie informacji na własną rękę zajmuje więcej czasu.

Nowe technologie często spotykają się z początkowym sceptycyzmem użytkowników i chatboty nie są tu wyjątkiem. Polacy podają ku temu następujące powody:

  • bezpieczeństwo danych (38%)
  • obawa przed byciem niezrozumianym (27%)
  • preferowanie komunikacji z ludźmi (22%)
  • obawa przed zmanipulowaniem rozmowy (20%)

Wiele osób wciąż nieufnie podchodzi do wykorzystywania chatbotów i ich możliwości. Warto jednak dla porównania spojrzeć na dynamiczny rozwój internetowych biur podróży i wyszukiwarek, by uświadomić sobie, jak szybko nowe technologie podbijają rynki.

Plik z KAYAK Mobile Travel Report można pobrać pod poniższym linkiem.


Uwagi:

Powyższa analiza powstała w oparciu o dane zebrane w ankiecie we współpracy z firmą Opinium Research. Badanie zostało przeprowadzone w 11 krajach europejskich: Wielkiej Brytanii, Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Hiszpanii, Polsce, Rosji, Francji, Irlandii, Holandii oraz we Włoszech. Do Badania wykorzystano min. 1 000 prób na każdy kraj. Podstawą statystyki dotyczącej użytkowników chatbota KAYAK są wyszukiwania za pomocą komunikatora KAYAK Facebook Messenger oraz KAYAK Skill w przypadku asystenta głosowego Amazon Alexa w okresie między czerwcem 2016 r. a kwietniem 2017 r. Profile podróżnych powstały w oparciu o wyszukiwania lotów i hoteli na KAYAK.pl w 2016 r.

Badanie dotyczące chatbotów zostało przeprowadzone na zlecenie KAYAK przez firmę Opinium Research  między 24 a 28 marca 2017 r. wśród 1001 dorosłych Polaków (wywiady on-line). Wyniki pochodzą z próby reprezentatywnej.


O KAYAK

KAYAK pomaga milionom podróżników na całym świecie pewnie podejmować decyzje dotyczące podróży. Jako światowy lider wśród wyszukiwarek turystycznych KAYAK przeszukuje inne strony i pokazuje informacje potrzebne do znalezienia odpowiednich lotów, hoteli, samochodów na wynajem oraz wczasów. KAYAK jest niezależnie zarządzaną jednostką należącą do Booking Holdings Inc. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.KAYAK.pl.  

Wiadomości firmowe Career Expo 2019: C.H. Robinson na wrocławskich targach pracy

Wydarzenie odbędzie się w dniach 22 i 23 października na terenie Stadionu Wrocław i zgromadzi blisko stu wystawców z różnych branż. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Przepis na idealne wakacje w Południowym Tyrolu? Górskie szlaki, jabłkowy strudel i domowe wino w gospodarstwach Roter Hahn

W Południowym Tyrolu wakacje można spędzić na wiele sposobów. Odpoczną tu zarówno amatorzy górskich spacerów, osoby lubiące ciężką pracę podczas żniw, jak i imprezowicze poszukujący zabawy na lokalnych festynach. W gospodarstwach Roter Hahn każdy znajdzie coś dla siebie. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Wakacje influencerów: ile kosztuje urlop w ulubionych miejscach polskich blogerów?

Zapierające dech w piersiach widoki, egzotyczne scenerie oraz luksusowe hotele. Influencerzy chętnie relacjonują swoje podróże w mediach społecznościowych. Eksperci KAYAK.pl sprawdzili, ile „przeciętny Kowalski” zapłaci za urlop w miejscach najchętniej wybieranych przez najbardziej wpływowych polskich blogerów. czytaj więcej

Wiadomości firmowe C.H. Robinson przejmuje Dema Service S.p.A. i rozszerza obecność na świecie

Przejęcie pozwoli rozwinąć ofertę transportu drogowego C.H. Robinson w Europie czytaj więcej

Wiadomości firmowe Ile kosztuje tydzień parkingu na polskich lotniskach?

Każdy podróżujący przed urlopem musi zdecydować o tym, jak dojechać na lotnisko - niektórzy angażują w to swoją rodzinę i znajomych, inni zamawiają taksówkę lub korzystają z transportu publicznego. KAYAK.pl postanowił sprawdzić, ile kosztuje wygodniejsze rozwiązanie, jakim jest pozostawienie samochodu na parkingu przy lotnisku? czytaj więcej

Wiadomości firmowe Wenecja, Londyn, Kijów – najtańsze kierunki last-minute na długi weekend w czerwcu

Wszystkich zwolenników city break'ów powinien ucieszyć fakt, że to właśnie loty do europejskich stolic znalazły się w rankingu najtańszych kierunków last-minute na długi weekend wokół święta Bożego Ciała. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Polacy coraz chętniej zostają na wakacje w kraju: ponad 30-procentowy wzrost liczby wyszukiwań noclegów w Polsce

Cudze chwalicie, swojego nie znacie? Wręcz przeciwnie – Polacy coraz chętniej planują wakacje w kraju. O urlopie w Polsce częściej myślą też turyści z zagranicy. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Zobacz Dubaj w innym świetle z kartą My Emirates Pass

Znana i lubiana oferta Emirates powraca tego lata, a wraz z nią zniżki i promocje w ponad 500 punktach na terenie Zjednoczonych Emiratów Arabskich czytaj więcej

Wiadomości firmowe Linie Emirates prezentują swój pawilon na Expo 2020 w Dubaju poświęcony przyszłości lotnictwa komercyjnego

Wystawa Expo zbiega się z 50. rocznicą powstania Zjednoczonych Emiratów Arabskich – turyści mogą spodziewać się hucznych imprez na początku grudnia oraz na Sylwestra 2020/2021. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Gospodarstwa agroturystyczne Roter Hahn – wakacje z czworonogiem w sercu Alp

Roter Hahn posiada w swojej ofercie wiele apartamentów dostosowanych do potrzeb osób podróżujących ze zwierzętami. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Career Expo 2019: C.H. Robinson na wrocławskich targach pracy

Wydarzenie odbędzie się w dniach 22 i 23 października na terenie Stadionu Wrocław i zgromadzi blisko stu wystawców z różnych branż. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Przepis na idealne wakacje w Południowym Tyrolu? Górskie szlaki, jabłkowy strudel i domowe wino w gospodarstwach Roter Hahn

W Południowym Tyrolu wakacje można spędzić na wiele sposobów. Odpoczną tu zarówno amatorzy górskich spacerów, osoby lubiące ciężką pracę podczas żniw, jak i imprezowicze poszukujący zabawy na lokalnych festynach. W gospodarstwach Roter Hahn każdy znajdzie coś dla siebie. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Wakacje influencerów: ile kosztuje urlop w ulubionych miejscach polskich blogerów?

Zapierające dech w piersiach widoki, egzotyczne scenerie oraz luksusowe hotele. Influencerzy chętnie relacjonują swoje podróże w mediach społecznościowych. Eksperci KAYAK.pl sprawdzili, ile „przeciętny Kowalski” zapłaci za urlop w miejscach najchętniej wybieranych przez najbardziej wpływowych polskich blogerów. czytaj więcej

Wiadomości firmowe C.H. Robinson przejmuje Dema Service S.p.A. i rozszerza obecność na świecie

Przejęcie pozwoli rozwinąć ofertę transportu drogowego C.H. Robinson w Europie czytaj więcej

Wiadomości firmowe Ile kosztuje tydzień parkingu na polskich lotniskach?

Każdy podróżujący przed urlopem musi zdecydować o tym, jak dojechać na lotnisko - niektórzy angażują w to swoją rodzinę i znajomych, inni zamawiają taksówkę lub korzystają z transportu publicznego. KAYAK.pl postanowił sprawdzić, ile kosztuje wygodniejsze rozwiązanie, jakim jest pozostawienie samochodu na parkingu przy lotnisku? czytaj więcej

Wiadomości firmowe Wenecja, Londyn, Kijów – najtańsze kierunki last-minute na długi weekend w czerwcu

Wszystkich zwolenników city break'ów powinien ucieszyć fakt, że to właśnie loty do europejskich stolic znalazły się w rankingu najtańszych kierunków last-minute na długi weekend wokół święta Bożego Ciała. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Polacy coraz chętniej zostają na wakacje w kraju: ponad 30-procentowy wzrost liczby wyszukiwań noclegów w Polsce

Cudze chwalicie, swojego nie znacie? Wręcz przeciwnie – Polacy coraz chętniej planują wakacje w kraju. O urlopie w Polsce częściej myślą też turyści z zagranicy. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Zobacz Dubaj w innym świetle z kartą My Emirates Pass

Znana i lubiana oferta Emirates powraca tego lata, a wraz z nią zniżki i promocje w ponad 500 punktach na terenie Zjednoczonych Emiratów Arabskich czytaj więcej

Wiadomości firmowe Linie Emirates prezentują swój pawilon na Expo 2020 w Dubaju poświęcony przyszłości lotnictwa komercyjnego

Wystawa Expo zbiega się z 50. rocznicą powstania Zjednoczonych Emiratów Arabskich – turyści mogą spodziewać się hucznych imprez na początku grudnia oraz na Sylwestra 2020/2021. czytaj więcej

Wiadomości firmowe Gospodarstwa agroturystyczne Roter Hahn – wakacje z czworonogiem w sercu Alp

Roter Hahn posiada w swojej ofercie wiele apartamentów dostosowanych do potrzeb osób podróżujących ze zwierzętami. czytaj więcej

News Wszystko co musisz wiedzieć o Orange Flex - nowej ofercie Orange

Nie ma co ukrywać, nowa oferta Orange Flex ogłoszona przez pomarańczowego operatora na początku maja, zrobiła duży szum na rynku telekomunikacyjnym. Wszystko za sprawą wprowadzenia przez Orange innowacyjnych rozwiązań i zmiany zasad funkcjonowania oferty sieci komórkowej. Jeżeli jeszcze jakimś cudem nie słyszałeś o Orange Flex – czas to nadrobić. czytaj więcej

Trend Micro Inteligentne miasta stają się rzeczywistością: SECURING SMART CITIES – RAPORT TREND MICRO

Wkrótce inteligentne technologie staną się uniwersalne, a usługi publiczne i miejska infrastruktura będą skutecznie współdziałać tworząc tzw. inteligentne miasta. Otwierają one przed obywatelami wiele możliwości, jednak nie możemy zapominać również o ewentualnych zagrożeniach. czytaj więcej

Aruba Cloud Bezpieczeństwo i wysoką dostępność IT firmy coraz częściej widzą w chmurze

Jak wskazuje Gartner jednym z głównych trendów w gospodarce światowej jest dziś Cloud Shift, czyli coraz silniejszy nacisk na wykorzystanie chmury obliczeniowej. Analitycy tej firmy twierdzą, że do 2020 roku niewykorzystywanie chmury będzie w przedsiębiorstwach zjawiskiem tak rzadkim, jak obecnie brak dostępu do Internetu. Jednocześnie według wielu światowych dostawców chmury, czy też danych Eurostatu, polski rynek, mimo sporej dynamiki, wciąż odstaje od globalnej czołówki. Jednym z powodów wolniejszej implementacji modelu cloud w Polsce są zachowawcze postawy firm i obawy związane z bezpieczeństwem. Czy są one uzasadnione w świetle chmurowych doświadczeń firm z całego świata? czytaj więcej

News 66% Polaków nigdy nie słyszało o chatbotach

Jak wynika z danych zgromadzonych w analizie, stale wzrasta popularność i wykorzystanie chatbotów — programów komputerowych, które w aplikacjach, takich jak np. Facebook Messenger prowadzą zautomatyzowane konwersacje z użytkownikami i odpowiadają na ich pytania. Co ciekawe, wbrew ich wzrastającej popularności, aż 66% Polaków wciąż nigdy nie słyszało o tej technologii. czytaj więcej