Wirtualna Centrala - wszystkie oddziały firmy w jednym systemie
Avaya o przyszłości Contact Center podczas  My Customer World 2018
News

Avaya o przyszłości Contact Center podczas My Customer World 2018

08.05.2018
Firma Avaya poinformowała, że będzie złotym sponsorem pierwszej edycji konferencji My Customer World Forum & Expo, która odbędzie się w dniach 9-10 maja w Pin-Up Studio w Warszawie. Organizatorem spotkania jest Fundacja Polskie Forum Call Center.

Konferencja i towarzysząca jej wystawa to znakomita okazja do poznania nowych rozwiązań, które pozwalają lepiej odgadywać potrzeby klientów i szybko na nie reagować. To także możliwość uzyskania z pierwszej ręki informacji na temat takich innowacyjnych technologii, jak blockchain i interfejsy konwersacyjne oparte na platformach mobilnych, które w przyszłości będą tworzyć centra obsługi klienta, – powiedział Artur Chmielewski, dyrektor zarządzający Avaya Poland.

Podczas konferencji firma Avaya zaprezentuje swoje najnowsze rozwiązania w obszarze Contact Center, z których korzystają przedsiębiorstwa o różnej wielkości i działające w różnych branżach. Będą to m.in.:

  • Avaya Oceana – oparte na platformie Avaya Breeze nowatorskie, modułowe i w pełni omnikanałowe rozwiązanie realizujące Customer Journey, czyli obsługę klienta poprzez różne kanały kontaktu, i udostępniające kontaktującym się z nim konsultantom pełen kontekst wcześniejszych interakcji. Webowa aplikacja konsultanta obsługuje wszystkie współczesne metody komunikacji, współpracuje też z czat botami i ze wszystkimi portalami społecznościowymi. Zwiedzający będą też mieli możliwość obserwowania na żywo funkcjonowania rozwiązania Avaya Oceana podłączonego do działającego systemu Contact Center. Na stoisku firmy Avaya zostaną też udostępnione filmy przedstawiające przebieg interakcji konsultanta z klientem realizowanych przy pomocy tego rozwiązania.
  • Avaya Proactive Outreach Manager (POM) – platforma, która pozwala na generowanie kontaktów głosowych, SMS-owych i e-mailowych w ramach jednej kampanii multimedialnej.
  • Avaya Live Assist - system z pogranicza komunikacji biurowej (UC) i Contact Center (CC), który umożliwia wymianę dokumentów i wspólną pracę nad nimi podczas rozmowy lub czatu z klientem czy współpracownikami
  • Avaya Workforce Optimization – zaawansowana platforma z modułem dogłębnej analizy mowy działającym w czasie rzeczywistym (Realtime Speech Analytics), która umożliwia wykorzystanie analizy danych pochodzących z aplikacji Contact Center do doskonalenia obsługi klienta.

Zapraszamy do odwiedzenia stoiska firmy Avaya, wysłuchania prelekcji  oraz rozmów z ekspertami z firmy Avaya, którzy będą do Państwa dyspozycji przez cały czas trwania konferencji (9-10 maja 2018).

Poniżej lista wystąpień przedstawicieli firmy Avaya:

  • 9 maja, 10:25 - 10:50 Współdziałanie w cyfrowym świecie Prelegent: Artur Chmielewski: Expo
  • 9 maja, 12:25 - 12:45 Happiness Index Prelegent: Maciej Parvi: Forum

Więcej informacji na temat My Customer World 2018 można znaleźć na stronie konferencji: https://mycustomer.world/pl/

News Avaya i Afiniti z rozwiązaniami sztucznej inteligencji dla contact center

Firmy Avaya Holdings Corp (NYSE: AVYA), czołowa firma działająca w obszarze komunikacji biznesowej, oraz Afiniti, czołowy dostawca rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji i profilowaniu behawioralnym, poinformowały o nawiązaniu strategicznej współpracy polegającej na integracji rozwiązań AI z technologiami routingu połączeń w contact centers. Dzięki czemu możliwe będzie podniesienie jakości obsługi klienta oraz wydajności centrów obsługi. czytaj więcej

News Avaya przejmuje Spoken Communications

Najnowsza inwestycja firmy Avaya w chmurę zapewnia klientom elastyczne rozwiązania dla publicznych, prywatnych i hybrydowych środowisk przetwarzania w chmurze. czytaj więcej

News Avaya wzmacnia ochronę danych poprzez zatwierdzenie wiążących reguł korporacyjnych Unii Europejskiej (BCR)

Firma Avaya otrzymuje akceptację Unii Europejskiej wiążących reguł korporacyjnych (BCR). czytaj więcej