VoIP bez Limitu telefon IP
21 września, 2018r. - Jak efektywnie zarządzać całym procesem obsługi Klienta i każdy kontakt przekuć w sprzedaż?
Eventy

Łódź, 21 września, 2018r. - Jak efektywnie zarządzać całym procesem obsługi Klienta i każdy kontakt przekuć w sprzedaż?

30.08.2018
Proces sprzedaży jest zawsze bardziej efektywny, jeśli wszystkie kontakty zostaną prawidłowo obsłużone i zostaną zamienione w kontrakty. Kontaktem może być każda informacja pozyskana przez dowolny kanał komunikacji. Łącz kontakty ze wszystkich kanałów komunikacji w jednym systemie i zarządzaj nimi aby przekuwać je w korzystne dla Twojej firmy kontrakty. Dowiedz się jak to zrobić.

Jak efektywnie zarządzać całym procesem obsługi Klienta i każdy kontakt przekuć w sprzedaż?

Kiedy: 12 września 2018r. godz. 9:00 - 12:00

Gdzie: ul. Piotrkowska 148/150, Red Tower VIII p, 90-063 Łódź

Agenda spotkania:

9:00 - 9:15 - Rejestracja i powitalna kawa

9:15 - 10:45 - Panel A:

  • Czy znasz 5 grzechów głównych obsługi Klienta?
  • Czy dobrze znasz swoich Klientów?
  • Czy wiesz dlaczego straciłeś Klienta? – czy kontaktowałeś się z nim w takim czasie i w taki sposób w jaki Klient tego oczekiwał?
  • Jak zapewnić wysoki poziom obsługi niezależnie od sposobu kontaktu, jaki wybierze nasz Klient?
  • Monitoruj realizacje celów swojego zespołu poprzez prognozowanie.
  • Dlaczego szybkość odebrania telefonu przekłada się na sprzedaż?

 

10:45 - 11:00 - przerwa kawowa

11:00 - 12:00 - Panel B:

  • Zwiększ procent rozwiązywanych spraw w pierwszym kontakcie.
  • Zyskaj pełną wiedzę o Kliencie, nawet o tym który się nie dodzwonił.
  • Oddzwaniaj do każdego Klienta.
  • Analizuj efektywność konsultantów. Dlaczego niektórzy z nich pracują lepiej a niektórzy gorzej?
  • Poznaj siłę nowoczesnych technologii - wykrywaj poczty głosowe, inteligentny IVR, wiedza o Kliencie w jednym miejscu.
  • Monitoruj realizacje celów swojego zespołu poprzez prognozowanie.
  • Case study dużej firmy sprzedającej artykuły i ubrania sportowe działającej na Polskim rynku.

Zapisz się - udział jest bezpłatny, a liczba miejsc ograniczona.

Termin minął? Zapisz się mimo wszystko, powiadomimy Cię o kolejnym terminie.

* - Pola wymagane