SAS Institute

SAS Institute: Analityka pozwala operatorom wyróżnić się na mocno nasyconym rynku telekomunikacyjnym

22.02.2018
W czasach, gdy smartfon stał się podstawowym przedmiotem codziennego użytku, telekomy muszą wypracować nową strategię biznesową, która odpowie na zmieniające się potrzeby klientów i zapewni innowacyjny rozwój. Analityka jest głównym motorem, który napędza cyfrową transformację biznesu.

Rynek telekomunikacyjny jest przesycony i bardzo konkurencyjny. Wraz ze wzrostem liczby i różnorodności ofert klienci stają się jeszcze bardziej wymagający. Niemal dwie trzecie świata korzysta dzisiaj z urządzeń mobilnych. Mimo że lawinowo wzrasta liczba danych, a sieci internetowe i sieci telefonii komórkowej stają się coraz bardziej złożone i rozbudowane, to przychody dostawców usług telekomunikacyjnych nie rosną w tym samym tempie. Co mogą zatem zrobić firmy z branży telco, aby przetrwać na tak trudnym rynku, utrzymując przy tym obecnych i pozyskując nowych klientów?

Obecnie użytkownicy szybciej wykorzystują pakiety danych niż pakiety minut i SMS-ów. Smartfon stał się głównym narzędziem odbioru informacji i rozrywki. Stwarza to firmom telekomunikacyjnym wyjątkową szansę na wykorzystanie informacji zapisanych w cyfrowych śladach pozostawianych przez użytkowników. Ogromne zbiory danych mogą służyć do optymalizacji przepustowości sieci oraz poprawy jakości obsługi klienta. Wykorzystanie analityki umożliwia dokładne określenie potrzeb i oczekiwań klienta, rozszerzenie portfolio usług, podejmowanie lepszych decyzji dotyczących rozbudowy infrastruktury oraz planowania przepustowości. Podsumowując – pozwala na budowanie i zarządzanie pozytywnymi doświadczeniami klienta.

Telekomunikacja w świecie infotainment

Standaryzacja usług i ofert telekomunikacyjnych stała się dużym wyzwaniem dla dostawców z branży telco. Ile ofert można stworzyć oraz jak bardzo można obniżyć ceny, utrzymując wysoki poziom rentowności? Znalezienie USP (Unique Selling Proposition) jest niezwykle trudne, gdy wydaje się, że wszystko już zostało zrobione, a wszystkie oferty telekomunikacyjne są do siebie podobne. Niska cena nie stanowi obecnie głównego wyróżnika. Dlatego firmy telekomunikacyjne próbują rozszerzyć zakres usług, aby poprawić i rozszerzyć zakres interakcji z klientami.

Gdy podpisujemy umowę z operatorem, poza standardowym pakietem otrzymujemy dodatkowe usługi oraz darmowy dostęp do innych aplikacji. Możliwość bezpłatnego korzystania z portali, takich jak Netflix czy Spotify to popularny sposób na pozyskanie niezdecydowanych klientów. Firmy telekomunikacyjne oferują także darmowe audiobooki, gry mobilne lub nielimitowany dostęp do portali social media, takich jak np. Facebook. Nie chodzi już jedynie o umożliwienie komunikacji, ale śledzenie trendów w cyfrowym świecie - tzw. infotainment (ang. information – informacje, entertainment – rozrywka) – mówi Miłosz Trawczyński, Business Consulting Manager  w SAS Polska.  

Popularność aplikacji z kategorii infotainment rośnie. Klienci chcą korzystać z różnych urządzeń mobilnych, zaczynając np. oglądać odcinek ulubionego serialu na smartfonie w drodze z pracy, a kończąc czynność w domu, korzystając z tej samej aplikacji zainstalowanej na smart TV. Na rynku usług telekomunikacyjnych konkuruje  szerokie spektrum firm świadczących różne usługi – od operatorów satelitarnych, internetowych, mobilnych, po telewizję kablową. Wiele z nich rozbudowuje swoje oferty, uzupełniając je o usługi dodatkowe, co czyni pakiety poszczególnych dostawców podobnymi do siebie.  

Aby wyróżnić się w gąszczu konkurencji i być kojarzonymi z nowoczesnymi organizacjami, operatorzy muszą wykorzystać potencjał analityki biznesowej, aby podejmować lepsze decyzje i wdrażać skuteczne strategie biznesowe. Doświadczenia klienta w kontakcie z marką mają dziś o wiele większe znaczenie niż kiedykolwiek wcześniej, a utrzymanie jego lojalności jest ogromnym wyzwaniem. Jakość świadczonych usług staje się kluczowym wskaźnikiem efektywności (KPI), niezależnie od tego, czy mamy na myśli przepustowość sieci, obsługę klienta czy tworzenie treści.  

Analityka w akcji

Wykorzystanie ogromnych zbiorów danych, którymi dysponują firmy telekomunikacyjne pozwala im uzyskać kompleksową wiedzę dotyczącą ich klientów, przepustowości sieci oraz procesów decyzyjnych. Przedsiębiorstwa wykorzystują analitykę do zwiększenia sprzedaży, maksymalizacji przychodu, obniżenia kosztów operacyjnych, oceny stopnia przywiązania klientów do marki oraz poziomu ich satysfakcji. Narzędzia analityczne umożliwiają  także redukcję poziomu churn (wskaźnika utraty klientów) oraz zmniejszenie ryzyka wystąpienia nadużyć. Analityka pozwala poznać potrzeby, preferencje i zachowania klientów oraz śledzić ich drogę pomiędzy kanałami kontaktu. Firmy z branży telco są również w stanie określić, jakiego rodzaju informacje i treści najchętniej konsumuje dany odbiorca. Dzięki temu są w stanie poprawiać poziom interakcji, optymalizować ścieżki zakupowe oraz oferować pakiety wartościowych usług. Co ważne, wszystkie te działania odbywają się w czasie rzeczywistym, co umożliwia podejmowanie odpowiednich kroków we właściwym momencie. Analityka zapewnia wgląd w wewnętrzne procesy firmy oraz pozwala kontrolować rozwój infrastruktury telekomunikacyjnej. Systemy analityczne umożliwiają ocenę zapotrzebowania na usługi sieciowe, przewidywanie awarii, zanim one nastąpią, oraz optymalne planowanie zasobów w celu zapewniania ciągłości działania usług. Dzięki tym możliwościom firmy telekomunikacyjne mogą rozbudowywać portfolio innowacyjnych usług oraz odnajdywać kolejne źródła przychodu.  

Co czeka branżę telco?

Branża telekomunikacyjna wciąż ewoluuje. Wejście na rynek sieci 5G, która ma zapewnić większą wydajność oraz redukcję opóźnień w przesyle danych, z pewnością otworzy nowe możliwości przed operatorami. Efektem przyśpieszenia sieci internetowej będzie jeszcze większa konsumpcja treści infotainment. Dostawcy oferujący rozbudowane pakiety zróżnicowanych usług będą w uprzywilejowanej pozycji. Eksperci SAS przewidują, że w najbliższych latach będziemy obserwowali konsolidację firm telekomunikacyjnych zorientowanych na poszerzanie portfolio usług. W czasach, gdy telefon nie służy już jedynie do wykonywania połączeń głosowych, pakiety Internetu stają się ważniejsze niż pakiety minut czy SMS-ów. Rosnąca konsumpcja materiałów wideo z platform streamingowych oraz  VOD napędzają zużycie danych. Technologie takie jak sztuczna inteligencja umożliwią dalszą automatyzację procesu obsługi klientów, zapewniając dostarczanie spersonalizowanych treści użytkownikom, bez poczucia, że dana firma ingeruje w ich życie. Wszystkie te czynności będą wymagały wsparcia działów analitycznych. Informacje pochodzące z aplikacji i narzędzi infotainment muszą zostać przetworzone i poddane analizie, aby na ich podstawie można było stworzyć wartościowe oferty dla klientów oraz umożliwić stworzenie długotrwałej relacji z marką. Do tego celu niezbędna jest analiza w czasie rzeczywistym, która pozwala na efektywne wykorzystanie dostępnych zasobów, nadanie priorytetów poszczególnym działaniom oraz zapewnienie najwyższej jakości usług.  

SAS Institute Dlaczego sztuczna inteligencja podejmuje określone decyzje?

Aby móc naprawić pojazd, mechanicy samochodowi muszą zajrzeć pod maskę. Podobnie analitycy, aby móc wykorzystać potencjał algorytmów sztucznej inteligencji, muszą mieć możliwość sprawdzenia, w jaki sposób one działają i móc dostosowywać je do potrzeb organizacji. Nowe funkcjonalności platformy SAS Viya pozwalają odkrywać zawiłości analityki i sprawiają, że prezentowane wyniki są bardziej przejrzyste i zrozumiałe dla większej liczby osób w organizacji. czytaj więcej

News Sztuczna inteligencja czyta ze zrozumieniem

Mimo rosnącej popularności treści wideo oraz fotograficznych portali społecznościowych, takich jak Instagram, dane tekstowe wciąż mają duże znaczenie w procesie komunikacji. Rozwój technologii spowodował rewolucję zarówno w łatwości dostępu do informacji, jak i możliwości tworzenia i publikowania nowych treści, w tym wpisów na blogach czy komentarzy. Co więcej, nieco zapomniane SMS-y nadal są popularną formą porozumiewania się. Potwierdzają to dane z raportu „Komunikacja SMS w Polsce”, z których wynika, że ponad 96% Polaków korzysta z tego sposobu kontaktu. W procesie analizy i automatycznego przetwarzania danych tekstowych pomocne są narzędzia do text miningu. czytaj więcej

SAS Institute Biznes potrzebuje analityki – podsumowanie 23. edycji SAS Forum Polska

Szóstego listopada w hotelu Hilton w Warszawie odbyło się najważniejsze spotkanie ekspertów, praktyków i użytkowników analityki biznesowej w Polsce. Wydarzenie zgromadziło 900 gości – przedstawicieli biznesu, administracji publicznej i sektora akademickiego. Motywem przewodnim konferencji była rola analityki biznesowej w budowaniu nowoczesnej gospodarki opartej na danych. czytaj więcej

SAS Institute SAS Institute: Komputery mogą zastąpić nasze zmysły

Pierwszy komputer komercyjny powstał w 1951 roku. W ciągu następnych lat, dzięki postępującej miniaturyzacji oraz zwiększeniu wydajności, stał się on nierozłącznym towarzyszem człowieka. Obecnie mało kto wyobraża sobie życie bez komputera, który na zawsze zmienił sposób, w jaki wykonujemy wiele czynności zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym. Jednak czy jest możliwe, aby urządzenie wyręczyło nas w procesach poznawczych? Uczenie głębokie (ang. deep learning) pozwala m.in. na rozpoznawanie obrazów oraz mowy, dzięki czemu w przyszłości komputery mogą zastąpić nasze zmysły. czytaj więcej

SAS Institute Dlaczego sztuczna inteligencja podejmuje określone decyzje?

Aby móc naprawić pojazd, mechanicy samochodowi muszą zajrzeć pod maskę. Podobnie analitycy, aby móc wykorzystać potencjał algorytmów sztucznej inteligencji, muszą mieć możliwość sprawdzenia, w jaki sposób one działają i móc dostosowywać je do potrzeb organizacji. Nowe funkcjonalności platformy SAS Viya pozwalają odkrywać zawiłości analityki i sprawiają, że prezentowane wyniki są bardziej przejrzyste i zrozumiałe dla większej liczby osób w organizacji. czytaj więcej

News Sztuczna inteligencja czyta ze zrozumieniem

Mimo rosnącej popularności treści wideo oraz fotograficznych portali społecznościowych, takich jak Instagram, dane tekstowe wciąż mają duże znaczenie w procesie komunikacji. Rozwój technologii spowodował rewolucję zarówno w łatwości dostępu do informacji, jak i możliwości tworzenia i publikowania nowych treści, w tym wpisów na blogach czy komentarzy. Co więcej, nieco zapomniane SMS-y nadal są popularną formą porozumiewania się. Potwierdzają to dane z raportu „Komunikacja SMS w Polsce”, z których wynika, że ponad 96% Polaków korzysta z tego sposobu kontaktu. W procesie analizy i automatycznego przetwarzania danych tekstowych pomocne są narzędzia do text miningu. czytaj więcej

SAS Institute Biznes potrzebuje analityki – podsumowanie 23. edycji SAS Forum Polska

Szóstego listopada w hotelu Hilton w Warszawie odbyło się najważniejsze spotkanie ekspertów, praktyków i użytkowników analityki biznesowej w Polsce. Wydarzenie zgromadziło 900 gości – przedstawicieli biznesu, administracji publicznej i sektora akademickiego. Motywem przewodnim konferencji była rola analityki biznesowej w budowaniu nowoczesnej gospodarki opartej na danych. czytaj więcej

SAS Institute SAS Institute: Komputery mogą zastąpić nasze zmysły

Pierwszy komputer komercyjny powstał w 1951 roku. W ciągu następnych lat, dzięki postępującej miniaturyzacji oraz zwiększeniu wydajności, stał się on nierozłącznym towarzyszem człowieka. Obecnie mało kto wyobraża sobie życie bez komputera, który na zawsze zmienił sposób, w jaki wykonujemy wiele czynności zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym. Jednak czy jest możliwe, aby urządzenie wyręczyło nas w procesach poznawczych? Uczenie głębokie (ang. deep learning) pozwala m.in. na rozpoznawanie obrazów oraz mowy, dzięki czemu w przyszłości komputery mogą zastąpić nasze zmysły. czytaj więcej

News Co to jest SLA w hostingu? Jakie SLA jest dobre? Sprawdź!

Bardzo często decydując się na korzystanie ze specjalistycznych usług czy zaawansowanych systemów informatycznych siłą rzeczy skazujemy się na wsparcie osób trzecich. Wynika to chociażby z braku odpowiedniej wiedzy, kwalifikacji, dostępu do systemów itd. O ile zapewnienie ciągłości działania systemu czy dostępu usługi jest dla kluczowe dla Twojego biznesu powinieneś koniecznie zadbać o odpowiednie zapisy umowne lub wykupić dodatkowe SLA. Czym jest i jak działa SLA? Na co powinieneś zwrócić uwagę w kontekście usług hostingowych? czytaj więcej

News 3 powody by mieć profesjonalną stronę www

Czasy, w których aby zdobyć klienta wystarczyło wręczyć mu wizytówkę swojej firmy, dawno się skończyły. Współcześnie, bez własnej strony internetowej, firma nie ma racji bytu. W dodatku musi to być strona tak profesjonalna, jak firma której wizytówkę stanowi. czytaj więcej

SAS Institute Dlaczego sztuczna inteligencja podejmuje określone decyzje?

Aby móc naprawić pojazd, mechanicy samochodowi muszą zajrzeć pod maskę. Podobnie analitycy, aby móc wykorzystać potencjał algorytmów sztucznej inteligencji, muszą mieć możliwość sprawdzenia, w jaki sposób one działają i móc dostosowywać je do potrzeb organizacji. Nowe funkcjonalności platformy SAS Viya pozwalają odkrywać zawiłości analityki i sprawiają, że prezentowane wyniki są bardziej przejrzyste i zrozumiałe dla większej liczby osób w organizacji. czytaj więcej

SAS Institute Biznes potrzebuje analityki – podsumowanie 23. edycji SAS Forum Polska

Szóstego listopada w hotelu Hilton w Warszawie odbyło się najważniejsze spotkanie ekspertów, praktyków i użytkowników analityki biznesowej w Polsce. Wydarzenie zgromadziło 900 gości – przedstawicieli biznesu, administracji publicznej i sektora akademickiego. Motywem przewodnim konferencji była rola analityki biznesowej w budowaniu nowoczesnej gospodarki opartej na danych. czytaj więcej