ISP (Internet Service Provider) to określenie firmy będącej dostawcą usługi dostępu do Internetu dla klientów końcowych (dostawcy ci często są określani jako Prowajderzy usług szerokopasmowych). Firmy te świadcząc usługi dostępu do Internetu, mogą być posiadaczami własnych sieci (kablowych, światłowodowych, radiowych) na bazie których dostarczają usługi lub dzierżawić odpowiednią infrastrukturę od innych firm.

IVR (Interactive Voice Response) jest to system, który umożliwia interaktywną obsługę dzwoniącego np. do firmy. System ten umożliwia tworzenie menu, poprzez odtwarzanie dzwoniącemu nagranych wcześniej komunikatów głosowych oraz wybór odpowiednich jego pozycji z użyciem klawiatury aparatu telefonicznego z wybieraniem tonowym lub za pomocą głosu. IVR umożliwia zastąpienie osoby odbierającej telefony i przełączającej dzwoniących do odpowiednich działów lub osób w firmie w system automatycznego wybierania miejsca w które dzwoniący chce się dodzwonić w danej firmi np. serwis reklamacyjny, informacja o produktach.