Marcin Zawadzki
JAK zakwestionować wysoki rachunek telefoniczny
Zamów tą książkę
ISBN: 83-206-1580-1
format B5, str. 128, rys. 3, tab. 6, oprawa miękka

Jeśli chcesz, Drogi Czytelniku, uniknąć wielu przykrych niespodzianek związanych z używaniem domowego telefonu, stresów i nieprzespanych nocy wywołanych zawyżonymi rachunkami, koniecznie przeczytaj tę książkę.

Pomoże Ci ona uniknąć wielu pułapek, jak choćby nieświadomych połączeń z wysokopłatnymi numerami (0-300, 0-700 i pokrewnymi) lub złośliwych przekierowań, oraz wskaże możliwości wykorzystania wielu istniejących zabezpieczeń, o których głośno się nie mówi i dlatego prawie nikt o nich nie wie, jak np. tzw. antypirat - malutkie urządzenie, które każdy abonent może samodzielnie dołączyć w mieszkaniu do telefonu stacjonarnego, aby na stałe uniemożliwić podłączenie się innych osób do własnej linii telefonicznej.

A gdy już zdarzy się to najgorsze, czyli otrzymasz zawyżony rachunek telefoniczny, niniejszy poradnik pomoże samodzielnie wybrnąć z trudnej sytuacji dzięki szczegółowym opisom sposobu składania reklamacji u różnych operatorów (m.in. TP S.A., Netia, Dialog, El-net) w najczęściej występujących przypadkach oraz dalszej drogi reklamacyjnej - z sądem włącznie.

Składający reklamację abonenci telefonów stacjonarnych mogą wykorzystać załączone w książce wzory pism, dotyczące najczęściej spotykanych przypadków reklamacji, oraz zapoznać się z najważniejszymi przepisami umożliwiającymi dochodzenie roszczeń w spornych sprawach.

Odbiorcy: wszyscy abonenci różnych operatorów stacjonarnych sieci telekomunikacyjnych.

Spis treści:

Wstęp  9

Na jakie sytuacje mogą być narażeni użytkownicy   telefonów – zagrożenia  11
Telefon domowy  11
Zwykłe rachunki  11
0-300, 0-700 i pokrewne  12
Numery o podwyższonej opłacie  12
Numery międzynarodowe  14
Pajęczarz  14
Czy mogę zadzwonić?  15
Złośliwe przekierowanie  15
Przekierowanie do konkurencji  16
Urządzenie do łączenia z Internetem przez zwykłą linię telefoniczną – modem  16
Internet bez opamiętania  16
Program komputerowy naciągający na drogie połączenia krajowe – dialery krajowe  16
Program komputerowy naciągający na drogie połączenia zagraniczne – dialery zagraniczne  17
Biurokracja i pomyłki  17

Jak nie dopuścić do płacenia nadmiernych rachunków telefonicznych – profilaktyka  18
Blokady  18
Blokada połączeń 0-700 i pokrewnych  18
Blokada innych połączeń  18
Próg wysokości rachunku  18
Wynajmując mieszkanie  19
Netia  19
Dialog  20
El-net  21
Fizyczne zabezpieczenie linii  23
Wierz ale kontroluj  23
Zgłoś podejrzane sytuacje  24
Podejrzane sytuacje – eskalacja  24
Antypirat telefoniczny  26
Zabezpieczanie modemu  27
Obserwacja – monitorowanie połączeń modemowych  27
Oprogramowanie antywirusowe, antydialerowe  27
Sposoby ochrony sieci przed złośliwymi
  programami – higiena w sieci  27
Pozbywanie się dialera  28
Walka z biurokracją  29
Regulaminy  29
Porządek w papierach  29
Wiele źródeł informacji  30

Z jakich sposobów reklamacji może korzystać abonent – procedury reklamacyjne  30
Sposób reklamowania  30
Co mogę reklamować  30
Nieprawidłowo wystawiona faktura  30
Niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie usługi  31
Niedotrzymanie terminu zawarcia umowy  32
Niedotrzymanie terminu świadczenia usługi  33
Co jest usługą powszechną?  33
Jak powinna wyglądać reklamacja?  33
W jaki sposób można złożyć reklamację  34
Czy w razie reklamacji połączeń można nie płacić rachunku?  34
Gdzie abonent TP S.A.  może złożyć reklamację?  34
Gdzie abonent Dialogu może złożyć reklamację?  35
Gdzie abonent Netii może złożyć reklamację?  35
Brak odpowiedzi w ciągu 30 dni oznacza automatyczne przyznanie racji  35
W przypadku sytuacji złamania prawa  36
Ogólne dobre rady  37
Reklamacje w konkretnych sprawach  37
Reklamacja dotycząca podpisania umowy  37
Reklamacja dotycząca terminu rozpoczęcia usługi  38
Odszkodowanie dotyczące niedotrzymania terminu zawarcia umowy – Dialog  40
Niedziałający telefon  41
Brak połączenia z Internetem za pomocą modemu  43
Biurokratyczne pomyłki  45
0-700, 0-300 i inne  46
Pomimo blokady  48
Lokal wynajmowany  49
Lokal wynajmowany – przypadek złośliwy  53
0-300-900-900  55
Zły stan zabezpieczenia linii telefonicznej  56
Dialer w komputerze  59
Przepisy prawne  60
Uwaga na dowody  60
Dialer niezgodny z wymaganiami UOKiK – połączenie bez wiedzy użytkownika  61
Dialer na numer międzynarodowy  65
Przykłady odpowiedzi  67
Reklamacja też może być bezzasadna  67
Niedziałający telefon  67
Nie daj się zwieść odpowiedzi!  67
Sztuczka z cofniętym czasem  69

Korzystanie z pomocy innych instytucji  69
Urząd Regulacji Telekomunikacji i Poczty  69
URTiP – postępowanie mediacyjne  70
URTiP – kontrola instalacji telekomunikacyjnej (199–202 pt)  72
Sąd powszechny  73
Pozew przez klienta  73
Pozew przez operatora  75
Dalszy ciąg w sądzie  75
Prokuratura rejonowa i policja  75
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów  78
Rzecznik Praw Obywatelskich  80
Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych (GIODO)  81
Stowarzyszenie „TELEPRAWO”  82
Stowarzyszenie na Rzecz Ochrony Interesów Poszkodowanych Abonentów Telekomunikacyjnych  83
Grupa pl.misc.telefonia  83
Prasa globalna i lokalna  83
Fakt  84
Super Ekspress  84

Przykłady zgłoszeń technicznych i reklamacji  85
Uporczywe błędy  85
Zapomnieli  85
Rozpoczęcie działania usługi – wina po stronie abonenta  85
Naliczenie opłaty mimo rezygnacji z usługi – przykład 1  86
Neostrada, której nie było  86
Naliczenie opłaty mimo rezygnacji z usługi – przykład 2  86
Naliczanie abonamentu przy wyłączonym telefonie  87
Naliczenie opłaty za połączenia wykonane przy użyciu Tele2  87
Płać dwa razy abonament  87
Płać za następcę  88
Windykacja po rozwiązaniu  88
Błąd błędem, a windykacja musi być po naszej stronie  89
Wzywamy nieboszczkę  89
Rachunek za 20 tys. zł tytułem połączeń na 0-700  89
Rachunek za 850 tys. zł tytułem połączeń na 0-700  90
43 tys. zł z renty  91

Załączniki  92
Załącznik A – Fragmenty ustawy Prawo Telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 r.  92
Dział III – Ochrona użytkowników końcowych i usługa powszechna 92
Rozdział 1 – Świadczenie usług telekomunikacyjnych użytkownikom końcowym  92
Rozdział 2 – Świadczenie usługi powszechnej  100
Rozdział 3 – Odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług telekomunikacyjnych  107
Rozdział 4 – Sposoby rozstrzygania sporów  109

Załącznik B – Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej  110

Załącznik C – Decyzja Prezesa UOKiK w sprawie dialerów z dnia 2004–02–11  113

Załącznik D – Decyzja Prezesa UOKiK w sprawie Błękitnej Linii TP S.A.   116

Załącznik E – Fragmenty Kodeksu karnego z komentarzem  120

Załącznik F – Wybrane artykuły kodeksu cywilnego wraz z komentarzem  124

Dodatkowe informacje:

Wstęp
Drogi Czytelniku oddaję do Twoich rąk książkę poświęconą reklamacjom w telefonii stacjonarnej, opisowi zagrożeń i sposobom zabezpieczeń przed nimi. Książka ta powstała przede wszystkim jako rezultat długich bojów, które autor niniejszej książki musiał wieść z naszym dominującym operatorem telefonii stacjonarnej.

Ma ona na celu dać Czytelnikowi do ręki środki umożliwiające dochodzenia własnych praw, gdyż wiele z przegranych bojów z operatorem wynika z nieznajomości tych uprawnień, a także innych sposobów (oprócz reklamacji), zmuszających operatora do rezygnacji z niesłusznego roszczenia. Na skutek tego wiele spraw, w których racja i słuszność jest po stronie abonenta jest dla niego niekorzystnie rozpatrywanych. Książka odpowiada na pytania, jakie niebezpieczeństwa grożą abonentowi telefonii
stacjonarnej, w jaki sposób można się przed nimi zabezpieczyć oraz jak złożyć reklamację, by była ona rozpatrzona pozytywnie.

Całą książkę podzielono na kilka rozdziałów. Najpierw omówiono zagrożenia, które czyhają na właściciela telefonu stacjonarnego. Potem przedstawiono profilaktykę – jakie czynności można
podjąć, aby uniknąć późniejszych problemów. Zwykle wielu problemów bardzo łatwo uniknąć dzięki profilaktyce, zamiast reklamacji i próby naprawienia szkody, która już się wydarzyła. Dalej zamieszczono informacje na temat procedury reklamacyjnej, czyli co musisz wiedzieć, aby prawidłowo móc zareklamować wysokość rachunku telefonicznego i co jeszcze oprócz samej wysokości rachunku możesz reklamować. Omówiono także i inne oprócz reklamacji sposoby na umorzenie bądź zrezygnowanie przez operatora z należności. Następnie podano porady, jak skorzystać z usług innych instytucji, które mogą nam pomóc w przypadku wystąpienia kłopotów.W końcu przedstawiono przykłady z życia opisujące problematyczne sytuacje i ich rozwiązanie. W dodatku przytoczono fragmenty określonych regulacji prawnych, na które Czytelnik może się powołać w przypadku reklamowania usług telekomunikacyjnych.

Jak w każdej książce również i w tej wstęp jest dla mnie miejscem złożenia podziękowań. Pierwsze z nich kieruję do Żony za wyrozumiałość w czasie pisania książki. Następne należą się wszystkim osobom, które w ten czy w inny sposób uczyły mnie sztuki pisania.

Mam nadzieję, że gdy ta książka trafi do ich rąk, to uznają, że ich trud nie poszedł na marne. Kolejne z podziękowań mam dla wszystkich, którzy zgodzili się, abym mógł skorzystać z ich własnych materiałów. Są oni wymienieni w przypisach tej książki, ale w sposób szczególny chciałbym podziękować Prezesowi
stowarzyszenia Teleprawo. Strona internetowa stowarzyszenia stała się dla mnie istną kopalnią informacji.

Osobne podziękowanie kieruję również do wszystkich pracowników firm telekomunikacyjnych, którzy starają się w sposób rzetelny rozstrzygać reklamacje, czy też nie dopuszczać do sytuacji, w której reklamacje w ogóle mają miejsce. Mam nadzieję, że tych osób będzie coraz więcej, a publikacje takie jak niniejsza staną się zbędne.

Na koniec chciałbym podziękować i Tobie Czytelniku, za zainteresowanie tą publikacją. Twoja osoba i Twoje oczekiwania zainspirowały mnie do jej napisania.

Zamów tą książkę

źródło: WKiŁ