Vectra S.A. - Telewizja - operatorzy.pl

2012-01-13 - Vectra - Ocena: 6 - skomentuj ten wpis
Oszukany: Przedstawiciel handlowy jest zobowiązany do przedstawienia cennika z wyszczególnieniem wszystkich pozycji. Po podpisaniu umowy, abonent powinien dysponować umową oraz regulaminem świadczenia usług. Przeniesienie numeru telefonicznego jest bezpłatne. Najlepszą metodą przeniesienia jest wydanie stosownych uprawnień operatorowi - wtedy wszystkie czynności administracyjne stają się jego odpowiedzialnością. Abonent ma jednak możliwość wykonania ich we własnym zakresie. Zbyszek: Tak jak odpisywaliśmy we wszystkich innych miejscach gdzie podzieliłeś się swoją historią, Przyczyny możesz już znać, ale publikujemy odpowiedź dla innych czytelników. Przyczyną wszystkich problemów było duże zainteresowanie ofertą z tabletem, które doprowadziło do przejściowych braków magazynowych. Zwracam uwagę - przejściowych - gdyż braki zostały już uzupełnione, a przesyłkę zapewne już masz. Przy lawinowym przyroście liczby zamówień mogą wystąpić problemy z komunikacji na linii konsultanci-magazyn i nasz pracownik mógł zwyczajnie nie być świadomy, że czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu. Pozostaje nam przeprosić za całą sytuację. Dodatkowo chciałbym podkreślić, że tego typu sytuacji nie zdarzają się często. A jeśli nawet dojdzie do jakiś nieprawidłowości szukamy przyczyny problemu i robimy wszystko co w naszej mocy żeby wywiązać się ze swoich obowiązków. Pozostali: Vectra to jeden z największych operatorów w kraju. Mam nadzieję, że czytelnicy odwiedzający ten serwis mają świadomość, że przy tysiącach abonentów nie da się uniknąć sytuacji problematycznych. Niestety, nie jest dostępny serwis, gdzie firmę można chwalić za sumienność, a szkoda - gdyż sądzimy, że opinii na nim byłoby znacznie więcej.

2011-12-30 - oszukany - Ocena: 1 - skomentuj ten wpis
Nie dajcie się nabrać przedstawicielom. Jak przychodzi rachunek to dopiero się okazuje jak was wystawili do wiatru. Zapłacicie za to co oni mieli wykonać za was (przeniesienie od innego operatora, faktura elektroniczna). Mnie na pierwszej fakturze zrobili na 50pln za fakturę papierową (miała być elektroniczna) + opłata za abonament równolegle u starego operatora i u nich. Jeb.. przedstawicie zostawił mi tylko umowę i regulamin i mogę ich teraz pocałować w d...

2011-11-09 - franciogancio - Ocena: 1 - skomentuj ten wpis
To zobaczycie ja was naliczą od nowego roku zobaczycie jakie podwyżki przywala i tłumaczyć to będą kryzysem drogim paliwem i innymi podwyżkami.A jak naziemną tv cyfrowa wprowadza to dopiero podwyżki będą Dalej płaćcie naiwniacy jakby Z Satelitarnej nie można było zamontować i bezpośredni z satelity odbierać a nie z kabla .Kabel to przeżytek A z SATELITARNEJ JEST TANIEJ WIEC POCO PRZEPŁACAĆ ZA KABEL

2011-11-09 - Niezadowolony - Ocena: 1 - skomentuj ten wpis
Mam wykupiony internet w Vectra od kilku lat. Od początku listopada do dziś, bez żadnych przyczyn obniżono transfer z 16Mbps do ok 500kbps. Telefony do BOK Vectra, ani reklamacje za pomocą formularza na ich stronie nie dają żadnego rezultatu. Przyznają, że mają problem, ale... Nic nie robią. To już ostatni ich przekręt. Na początku roku 2012 kończy mi się umowa i zapewne nie będę już ich klientem. Przestrzegam przed Vectra. Rzadko coś działa, a reklamacje ciągną się w nieskończoność na wyniszczenie klienta.

2011-11-15 - gosc - Ocena: 6
No to może następnym razem neostrada?poczytaj o neostradzie z dodatkowymi pakietami (telewizja lub telefon voip) – w cenie o której piszesz można mieć naprawdę dużo

2011-10-14 - Feniks - Ocena: 1 - skomentuj ten wpis
Zamówiłem pakiet VIP poprzez infolinię. Aktywacja pakietu miała być co najmniej 3 dni temu. Niestety nadal nie aktywowano mi tych usług. Dzwonię codziennie do biura obsługi klienta, gdzie informują mnie, że wysyłają monit do biura Vectry w Olsztynie i tak mi mówią przez 3 dni a pakiet dalej nie działa. W dziale technicznym powiedziano mi, że żadna informacja nie została wysłana do Olsztyna. To jakaś masakra. Ale Olsztyn powinien mi włączyć tę usługę bez monitu z centrali, maja przecież umowę. To jakaś porażka załatwianie spraw w Vectrze. Poza tym sprzedano mi internet mobilny bez modemu. Nie powiadomiono mnie przy zawieraniu umowy, że będzie tylko goła karta SIM. Modem do karty SIM musiałem zamówić przez internet za 103 zł. A jeszcze za aktywację muszę zapłacić dodatkowo 150 zł. Nie wiem kiedy mi włączą tę usługę, narazie tylko obiecują codziennie, że jutro.... masakra

2011-09-29 - Zbyszek - Ocena: 2 - skomentuj ten wpis
Uwaga Vectra oszukuje klientów Nie spodziewam się jakiejkolwiek odpowiedzi na to co napisze poniżej od Vectra-01, stwierdzam to po moich kontaktach z Call Center. Otóż jestem już klientem Vectra S.A., mój numer klienta to 01010516. Zamówiłem w Vectrze kolejną usługę korzystając z promocji jaką Vectra lansuje od jakiegoś czasu na swojej stronie internetowej, jest to mobilny internet + tablet Huawei S7. Przy zamówieniu zapytałem jak długo trwa realizacja tego zamówienia ponieważ ma to być prezent dla córki na urodziny, Pan z Call Center poinformował mnie iż realizacja nastąpi w przeciągu 3 dni. Kłamstwo pierwsze, a właściwie dwa kłamstwa. Bo Pan wiedział że takie zamówienie nie może zostać właściwie przyjęte ponieważ Vectra nie posiada tych że tabletów, ba jak mi się udało ustalić nie wiadomo czy w ogóle będzie je posiadała, ale po kolei, bo wówczas o tym nie wiedziałem. Po trzech dniach zadzwoniłem do Call Center Vectry i zapytałem jak wygląda status mojego zamówienia. Otrzymałem odpowiedź iż "jest już w realizacji" i problem leży nie ze strony Vectry, a zewnętrznej firmy która realizuje dla Vectry przesyłki. Firmą tą jest : Arvato Services Bertelsmann oddz. w Błoniach pod Warszawą, (ustaliłem to samodzielnie ponieważ informacji takiej nie można uzyskać w Vectrze). Po kolejnych kilku dniach po raz kolejny zadzwoniłem do Call Center Vectry by znów usłyszeć iż Vectra przekazała do realizacji moje zamówienie. Oczywiście nikt nie jest w stanie udzielić mi informacji jaki jest numer przewozowy przesyłki kurierskiej. Od wczoraj postanowiłem dowiedzieć się jak jest naprawdę z tymi przesyłkami Vectry. Wygląda więc to tak, vectra przekazuje firmie Arvato Services Bertelsmann niezbędne przedmioty do wysyłki (w moim wypadku powinien być to wspomniany tablet Huawei). Firma Arvato Services Bertelsmann na podstawie zleceń Vectry, pakuje i wysyła za pośrednictwem firm kurierskich (przede wszystkim DPD oraz Opek) do klientów, firmy kurierskie dostarczają sprzęt do klienta. Niestety by Arvato Services Bertelsmann mógł realizować zlecenia przesyłek musi otrzymać od Vectry przedmiotowy towar. Jak sie okazało Vectra nie posiada tabletów Huawei S7, tym samym przyjmuje zamówienia o których z góry wie że nie może ich zrealizować. W dniu wczorajszym po moich wielokrotnych monitoringach słyszałem że ktoś się ze mną skontaktuje (w ciągu jednej dwóch godzin) słyszałem to również w dniu dzisiejszym. Niestety Vectra ma w głębokim poważaniu swoich klientów. Nie skontaktował się nikt. W momencie gdy udało mi się ustalić kilka szczegółów jeden z konsultantów zaproponował mi zmianę zamówienia na nooteboka, lub internet z modemem, zaczynam więc podejrzewać iż taka jest właśnie polityka firmy, że będzie klientom później na siłę wciskać coś zupełnie innego niż chcieli nabyć, i pewnie kilku da się nabić w butelkę, dzięki czemu sprzedaż wzrośnie. Zadzwoniłem również do rzecznika prasowego firmy Vectra i zapytałem się go dlaczego firma Vectra wprowadza w błąd swoich klientów oferując usługę której nie jest w stanie zrealizować, oraz dlaczego taka oferta jest prezentowana na jej stronie. Dlaczego również w dalszym ciągu przyjmuje się zamówienia na tę usługę pomimo posiadanej wiedzy o tym że firma nie może jej zrealizować (pytanie postawione dlatego, ponieważ jeden z konsultantów powiedział że zamówienia nie są już przyjmowane, co sprawdziłem dzwoniąc godzinę później z pytaniem czy takie zamówienie zostanie przyjęte : Pani oczywiście chciała je przyjąć z zapewnieniem że przesyłka dotrze w ciągu tygodnia.) Rzecznik odpowiedział... nic nie odpowiedział, po prostu Pan K. Stefaniak milczał i poinformował mnie że odpowiedzi na wszelkie pytania udzieli na piśmie. Nic więcej. Czyli co ? Brak wiedzy czy wiedza o tym że się pogrywa z klientami. Może był bym mniej zawiedziony firmą Vectra gdyby ktokolwiek powiedział mi prawdę, lub powiedział mi o braku sprzętu przy drugim kontakcie, albo może gdy miał się ze mną skontaktować... skontaktował się. Niestety, cały czas mydlono mi oczy, zapewniano że to nie jest wina Vectry a wina leży po stronie Arvato Services Bertelsmann (poinformowałem ich jaką opinie wyrabia im Vectra). podano mi również jakiś "lewy" numer zlecenia dla tej firmy (78289727), który jak ustaliłem nie istnieje. Szanowni Państwo, gdy zamawiacie więc coś z Vectry i wydaje się być to atrakcyjna oferta, możecie spodziewać się iż po jakimś czasie Vectra poinformuje Was iż (oczywiście nie z jej winy) nie może zrealizować zamówienia, ale proponuje w zamian... mniej atrakcyjną ofertę.... pewnie się skusicie, bo już tak długo czekaliście, a Vektrze wzrośnie sprzedaż. Vectra - Dajemy więcej wku........

2011-07-15 - gfx - Ocena: 1 - skomentuj ten wpis
Firma jest tragiczna. Trzeci raz technik nie przyszedł na umówiony termin, mimo, że trzeci raz zmieniam swoje plany, żeby być w domu o umówionej porze. Nie polecam!

2010-02-23 - Ryszard - Ocena: 6 - skomentuj ten wpis
Od początku roku( mimo podpisania Umowy w grudniu 2009 r).do tej pory mimo monitów W DYREKCJI JAK I W OBSŁUDZE klienta nie otrzymałem żadnego rachunku do zapłaty. To jest skandal ,że chcę zapłacić tylko za ile-kto mimo to powie . E-faktura też nie działa. Gdyby na naszym terenie (Skierniewice) działała inna firma na pewno bym zrezygnował Z Vectry.

2009-11-17 - SKATE_PL - Ocena: 3 - skomentuj ten wpis

2009-02-19 - fajny - Ocena: 1 - skomentuj ten wpis
WYSYŁAJA PONAGLENIA STRASZĄC krd MIMO ŻE KLIENCI ZAPŁACILI I MAJA NA TO POTWIERDZENIA skandal

2008-11-30 - użytkownik - Ocena: 2 - skomentuj ten wpis
Zaistne działania pana Burmera są niesamowite.na stronie Vectry pod linkiem kontakt napisane jest wybierz sobie formę kontaktu tyle ,że jest tylko jedna formularz.Nie ma ani jednego numeru telefonu ani adresu żadnego kompletnie nic. No super. Jakiś czas temu, Vectra wykupiła w Goleniowie operatora ale na jej stronie jak kliknie się link na miasta konkretne Goleniowa się tam nie uświadczy. Zaiste obługa klienta nieprawdopodobna. Pan Burmer przysyła ulotkę ,że od nowego roku podwyższa cenę za kablówkę. Ale argumenty ,które tam wymienia świadczą tylko o tym , że ma mnie klienta za kompletnego idiotę.Pisze tam gwałtowny wzrost cen paliw,a to ciekawe. W ostanim czasie paliwa lecą w dół , pół roku temu baryłka kosztowała 120 dolarów dzisiaj 60 dolarów, więc gwałtownie to ceny spadają,a nie rosną. Więc co pan Burmer oficjalnie kłamie.Potem pisze jeszcze ,że przepustowość łącz zwiększa więc to kosztuje. Więc ja się pytam tego pana czy ma mnie za kretyna ? łącza czyt kable są przecież położone i nie sądzę, żeby je wymieniali i od początku jak mam kablówkę są to te same kable , więc gdzie chce ten pan zwiększać przepustowość ? i to na kablówkę ? Ja rozumiem wszystko ale robienie jawnie z klientów idiotów to tego to ja nie rozumiem. Ceny paliw i energii spadają na łeb na szyję ,a pan ten pisze w ultotce do mnie ,że ceny rosną, zatem pan ten ma mnie klienta za kretyna lub jest zwykłym kłamcą. Na koniec powiem tyle jestem wkurzony jak obraża się mnie i to w tak dziecinny sposób jakbym nie wiedział po ile jest baryłka ropy.Skandal